Как научиться правильно разговаривать по телефону? По телефону говорит

БЕСПЛАТНО ответим на Ваши вопросы
По лишению прав, ДТП, страховом возмещении, выезде на встречную полосу и пр. Ежедневно с 9.00 до 21.00
Москва и МО +7 (499) 938-51-97
С-Петербург и ЛО +7 (812) 467-32-86
Бесплатный звонок по России 8-800-350-23-69 доб.418

Как научиться правильно разговаривать по телефону?

24 11 2011      Lucky       4 комментария

Мы уже не представляем свою жизнь  без телефона, который прочно вошел в нашу жизнь, став её не отъемлимой частью наравне со своими удобствами и хлопотами.

Как отличаются люди  друг от друга, так отличаются и их телефонные переговоры.

Вся информация, которую вы хотите донести до собеседника посредством телефона, может быть воспринята им только на слух.

Поэтому уделите большое внимание именно своему голосу.

Жизнерадостный голос всегда располагает к себе собеседника.

Улыбайтесь во время беседы и ваша улыбка обязательно прозвучит в голосе.

В разговоре по телефону ваш голос  — это ваша визитная карточка.

Если первое впечатление при личной встрече зависит от  внешнего вида и манеры поведения, то при разговоре оно складывается от тембра и ритма голоса.

Собеседнику не хватает вашего зрительного образа и он как художник, в течении первых 30 сек., рисует некий виртуальный образ, исходя из звуковых характеристик вашего голоса, после чего этот образ проверяется и закрепляется.

И когда  первое впечатление уже сформировано, то практически невозможно его изменить.

По содержанию первых слов и по звучанию вашего голоса собеседник определяет  ваш профессионализм и выбирает стиль общения с вами.

Если вы хотите сделать тембр своего голоса  привлекательным, то можете воспользоваться следующим советом:

  • внимательно прислушиваясь к себе, просчитайте вслух от 1 до 10, обратив особое внимание на звучание вашего голоса на цифрах 5 и 6.

Считается, что именно такой тембр голоса звучит наиболее приятно для слуха собеседника.

  • начинайте привыкать общаться, используя именно этот тембр и вы увидите, насколько сговорчивей станут ваши собеседники.

Телефонный разговор находится на полпути между искусством и жизнью. Это разговор не с человеком, а с образом, который складывается у тебя, когда ты его слушаешь.

                                                                                           Андре Моруа.

Звучание голоса так же определяется позой, лицевой экспрессией и осанкой.

Ваша поза и выражение лица во время телефонных переговоров автоматически отражаются на характеристиках речи.

И хотя собеседник вас не видит, но это всё проявляется в вашей речи.

Голос должен быть не очень громким, но и не слишком тихим, таким, чтобы все ваши слова можно было разобрать, и чтобы вас было хорошо слышно.

Говорите спокойно, но уверенно.

Монотонность в голосе не способствует заинтересованности в разговоре.

 Интонацией подчёркивайте важные моменты в вашем разговоре.

Делайте соответствующие паузы и не торопитесь, чтобы не повторять всё, что вы уже сказали.

Важное правило : разговаривайте с людьми так, как хотите, чтобы разговаривали с вами.

Это значительно облегчает работу и общение.

Как научиться правильно разговаривать по телефону?

Договариваясь о звонке, всегда уточняйте, когда его удобнее будет сделать.

После набора номера не следует долго держать трубку, если на другом конце провода не отвечают.

Максимальная продолжительность ожидания — 6 гудков.

Рекомендуемая продолжительность деловой беседы не более 5 — ти минут.

И деловые разговоры лучше планировать на первую половину дня.

Личную беседу лучше не затягивать более, чем на 20 минут.

Если вас попросили подождать и не отвечают в течение 2 — х минут — положите трубку и перезвоните.

И не теряйте при этом самообладания.

Если во время телефонного разговора у вас возникнет необходимость прервать беседу, то в этом случае необходимо объяснить собеседнику причину, а спустя 30 — 40 сек.  уточнить, может ли человек еще ожидать.

Будет очень любезно с вашей стороны, если в начале разговора вы спросите, располагает ли собеседник временем и в каком объеме.

Если звоните знакомому, то сразу называйте его по имени, а у незнакомого человека в начале предстоящего разговора узнайте имя:

  • Как вас зовут?, или
  • Как я могу к вам обращаться?

В разговоре почаще называйте собеседника по имени.

Будет быстрее и лучше расположить к себе собеседника, сказав ему что-нибудь приятное:

  • Рад вас слышать,
  • Рад с вами познакомиться,
  • Благодарю за исчерпывающую информацию,
  • Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и т.д.

Четко определяйте цель телефонного разговора.

Для начала подумайте, какого результата вы ждете от разговора, какую информацию вы хотите донести до собеседника и какая реакция будет для вас желаемой.

Если вы чётко определите цели, то вам будет намного легче вести беседу.

Как научиться правильно разговаривать по телефону?

Настроившись на разговор буквально и фигурально, разделите его на 3 части:

1. Разговор начинайте с приветствия, поскольку оно задает тон всему разговору.

В приветствии не следует употреблять сложные, шипящие и звонкие слова, такие как — Здравствуйте, лучше всего — Добрый день (в зависимости от времени суток когда вы совершаете звонок).

К тому же, как считают психологи — это звучит позитивнее.

Представьтесь и обязательно уточните, с кем вы разговариваете.

2. Основная часть. Продумайте порядок вопросов, которые вы будете задавать и убедитесь, что они  не допускают двоякого толкования.

После каждого важного сообщения  делайте небольшую паузу.

Это придаст вашим словам убедительность и вы предоставите возможность другой стороне высказаться или задать вопрос.

Верно выразите свои мысли и заинтересуйте собеседника.

Ни одного лишнего слова!

Найдите точные слова и постоянно совершенствуйте свою речь — именно она наиболее точно характеризует человека.

3. Завершение разговора. Согласно этикету ведения телефонных переговоров, важно, чтобы заключительные слова произносил инициатор телефонного разговора.

Этим он показывает, что им получены ответы на все интересующие его вопросы.

Чтобы исключить недопонимание и возможные ошибки, следует подвести итог беседы.

А в завершение разговора следует поблагодарить собеседника за общение, оказанную помощь, за возможность пообщаться лично, а также рассмотрение вашего предложения и т. д.

Собеседник склонен эмоционально запоминать то, что было в начале разговора и принимать как руководство к действию то, что было в конце.

То как вы начали и закончили разговор, определит 80 % общего впечатления от разговора.

Если ваша задача — оставить после разговора с собеседником благоприятное впечатление о себе, то в этом случае особо тщательно отнеситесь к окончанию разговора.

Если разговор прервался по каким-либо причинам, то перезвонить должен инициатор разговора.

При равных условиях разговор заканчивает позвонивший.

В деловых разговорах это — привилегия начальника, а во внеслужебной обстановке — привилегия женщины.

Если беседа затягивается, то можно подвести итог, воспользовавшись фразами:

  • Полагаю, что мы обсудили все вопросы, или
  • Благодарю, что вы уделили мне время.

Как научиться правильно разговаривать по телефону?

Всегда обращайтесь к собеседнику вежливо, даже если последний позволяет себе общаться с вами некорректно.

Обязательно говорите доброжелательным тоном, даже если у вас состоялся неприятный разговор, вы не достигли ожидаемого результата или  если вам ответили отказом.

Обязательно поблагодарите собеседника за уделенное им время и попрощайтесь в доброжелательном тоне.

Научитесь слушать и слышать собеседника, так как основная цель любой коммуникации — достижение взаимопонимания.

Собеседник всегда должен чувствовать обратную связь и знать, что:

  • его слова услышаны,
  • его правильно поняли,
  • его правильно восприняли.

Разговор – это диалог, в котором необходимо не только самому говорить, но и слушать, стараясь не перебивать, не возражать и не спорить открыто.

Это способ получить информацию о предмете разговора и собеседнике.

Не стесняйтесь уточнять полученную информацию.

Для этого можно использовать короткие вводные фразы:

  • Вы сказали … ,
  • Вы имели в виду … ,

а заканчивать высказывание словами

  •  Я вас правильно понял?

Делайте комплименты возражениям собеседника, становясь его союзником и научитесь правильно на них отвечать, принимая точку зрения собеседника

.

Для этого наиболее эффективно использовать такие фразы:

  • Ваши опасения вполне обоснованы, но …,
  • Совершенно с вами согласен, но …

Если у вас есть предположения относительно того, что имел в виду собеседник и вы хотели бы их проверить, то в таком случае используйте фразы:

  • Правильно ли я понял…,
  • Вы имеете в виду …

Такой подход поможет вашему собеседнику наиболее полно выразить свои желания и чувства, а вам — понять их.

А если ваш собеседник чрезвычайно эмоционален, возбужден или расстроен, то, слушая его, можно сказать:

  • Я понимаю Ваши чувства …,
  • Я очень рад за Вас …

Скажите страху — НЕТ, перед звонками незнакомым людям.

Всегда анализируйте состоявшийся телефонный разговор — что вы сделали правильно, а где допустили ошибку.

Но старайтесь не концентрировать свое внимание на том, что было сделано не так.

Лучше сразу подумать, как это можно исправить, чтобы не допустить промаха в следующей беседе.

Если Вы не достигли желаемого результата, задайте себе два вопроса:

  1. До какого момента я действовал правильно?
  2. Как мне следовало действовать после?

Понаблюдав, за телефонными переговорами ваших друзей и коллег и проанализировав их, вы наверняка найдете ответы на многие свои вопросы.

Игорь Борисёнок.

Поделитесь записью 

vseklass.ru

Умеете ли вы говорить по телефону?

У продавцов существует поговорка: «Продавца ноги кормят». В их среде считается аксиомой, что «живой» разговор с клиентом намного эффективнее, чем телефонный. А как часто вы замечали, что недопонимаете собеседника на другом конце провода, не улавливаете, чего же он на самом деле хочет? Так что же не так с телефонным общением? Почему в наш высокотехнологичный век телефон все никак не может заменить нам живой контакт? Или может, но мы просто не умеем этого делать?

Так как мы все с раннего детства регулярно пользуемся телефонами, у нас не возникает сомнения в том, что мы умеем это делать. Но умение нажимать кнопки не дает гарантии эффективного общения посредством телефона. Это как умение забивать гвозди: кто-то виртуозно пользуется молотком, а кто-то постоянно лупит себя по пальцам. Но если забивать гвозди можно научиться, то обучаться умению говорить по телефону просто никому не приходит в голову. И многие люди всю жизнь, общаясь по телефону, лупят себя молотком по пальцам, не замечая этого. Я имею в виду, что они не понимают собеседника и остаются не понятыми в процессе телефонного общения. И не обращают на это внимания.

Так что же такого особенного и сложного в общении по телефону?

Что «не так» с телефонным общением?

Согласно многочисленным исследованиям, информация, которую мы получаем в процессе общения, состоит из трех частей:

  • текста (смысла сказанного),
  • контекста (интонаций, темпа речи и выбора лексики),
  • невербального общения (мимики, жестов, поз, одежды, аксессуаров).

Посмотрите, какой процент в общем объеме информации составляет каждая из трех частей:

Вы видите, что телефон отрезает у нас 70% всей информации, которую мы могли бы получить или передать в процессе «живого» общения! Более половины того, что собеседники могли бы донести друг до друга, теряется в процессе телефонного общения. Не удивительно, что у собеседников возникают недопонимание и искажение смысла. Впрочем, часто люди подсознательно чувствуют, что общение идет как-то не так, и поэтому многие ненавидят решать важные вопросы по телефону.

Плюсы телефонного общения

Как говорится, плохую новость про телефонное общение я вам уже сообщила. Но есть и хорошая новость. Все имеет свои минусы и плюсы.

Вспомните комедийные сюжеты про секс по телефону. Когда в трубке звучит сексуальный завораживающий голос «Я лежу на роскошной кровати в черном нижнем белье…», а потом нам показывают уродливую пенсионерку в домашнем халате, которая при этом еще и ужин внукам готовит.

Как видите, лишенные визуального контакта, мы начинаем пририсовывать некий образ, созвучный, по нашему мнению, голосу в трубке. Следовательно, по телефону мы можем казаться и сильно хуже, и намного лучше, чем есть на самом деле.

А, следовательно, телефон может быть эффективным инструментом делового общения и даже продаж, как ни крамольно это звучит! Просто надо осознать, что телефон – это совсем другой вид общения, имеющий свои законы, свою специфику.

Как научиться говорить по телефону?

Надо учиться общаться заново. У каждого из нас должно быть два режима общения, как у электрического термоса: «кипячение» и «подогрев». И надо не забывать переключать тумблер в голове в зависимости от формы общения.

Специфика «текста» телефонного общения

Так как информация по телефону передается в сильно усеченной форме и поэтому тяжело воспринимается, необходимо максимально облегчать ее восприятие. Для этого:

  • Тщательно готовьтесь к телефонному разговору, четко определяйте для себя цели звонка.
  • Используйте модель «лес-деревья-лес». То есть, сначала мы излаем общую идею того, что хотим сказать (описываем лес в целом), затем излаем подробную информацию (описываем каждое дерево леса в отдельности), а в завершении опять резюмируем переданную информацию (опять описываем лес).
  • Используйте укороченные фразы и предложения.
  • Не торопитесь, говорите медленнее.
  • Используйте инструменты АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ, в частности, уточняйте, понял ли вас собеседник после каждого блока информации.
  • Не пытайтесь делать второе дело одновременно с разговором по телефону. Это – гарантия недопонимания и потери информации с обеих сторон.

Специфика «контекста» телефонного общения

  • Разговаривая по телефону, сидите прямо, чтобы голос не сдавливался. Сдавленный голос создает негативный образ говорящего.
  • Первые 30 секунд телефонного общения играют ключевую роль в формировании контекста общения. При этом, они начинают считаться с первого длинного звонка в трубке, еще до того, как вы ответили на звонок. Поэтому старайтесь поднимать трубку как можно быстрее. А самое губительное – это когда в трубке место приветствия стоит тишина или слышен отдаленный смех и разговоры. Это приводит в бешенство любого звонящего.
  • Отвечайте на звонок с улыбкой. Научными исследованиями доказано, что она передается по телефону так же, как и другие выражения лица. Если вы скорчили рожу, то ваш собеседник это почувствует!
  • Говорите спокойно и нейтрально, ведь вы не можете передать сопутствующую эмоции жестикуляцию. В результате, эмоция может сильно исказиться.
  • Для регуляции «климата» телефонного общения используйте техники МАЛОГО РАЗГОВОРА.
  • «Фильтруйте базар», то есть тщательно подбирайте слова, избегайте жаргонной лексики.
  • Используйте инструменты АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ для того, чтобы показать свою заинтересованность и внимание к собеседнику.
  • Переспрашивайте собеседника не только о том, что он понял, но и о том, что он чувствует в отношении переданной вами информации. Ведь телефон может искажать не только смысл, но и эмоциональную составляющую переданной информации.
  • Избегайте фоновых помех и шумов. Посторонние звуки очень раздражают собеседника потому, что затрудняют и без того трудную работу по восприятию усеченной информации.

Важные мелочи телефонного общения

  • Если вам неудобно отвечать на входящий звонок, лучше перезвоните позже, чем говорить в раздраженном состоянии и/или спешке. Если вы не можете честно признаться, что заняты, сошлитесь на плохую связь. Скажите, что перезвоните, как только попадете в зону устойчивого приема сигнала.
  • Обязательно представляйтесь, когда звоните даже знакомому человеку. Не у всех людей идеальный слух, многим трудно связать голос с лицом.
  • Если вам звонит человек со знакомым голосом, который не представился, можете, опять же, сослаться на плохую связь, и тогда вам будет удобно спросить, кто звонит.
  • Повторяйте цифры, имена и названия, чтобы убедиться, что вы их правильно расслышали.
  • Не забывайте, что когда вы берете трубку офисного телефона, вы становитесь главным лицом вашей организации. Ведь звонящий по делу звонит не Иванову или Петрову, а Организации и слышит голос не Иванова или Петрова, а Организации. Такова психология людей. И ваш голос мгновенно формирует у него в подсознании образ всей организации. Так создайте достойный образ своей компании, отвечая на телефонный звонок!
  • Если вам надо обсудить важный вопрос по телефону, заранее договоритесь о времени звонка по электронной почте.
  • Делая или принимая важный телефонный звонок, заранее заготовьте ручку и бумагу. Слова «Подождите, сейчас найду на чем записать» сильно повредят ваш имидж достойного делового партнера.

На этом мы не заканчиваем разговор об особенностях телефонного общения. В ближайшем будущем мы рассмотрим еще три темы, жизненно важные для эффективного телефонного общения:

  • умение задавать вопросы,
  • инструменты ассертивности,
  • эмпатия.

Удачи!

 

Бесплатная подписка по e-mail

uspeh-success.ru

ГОВОРИМ ПО ТЕЛЕФОНУ. Азбука хорошего тона

ГОВОРИМ ПО ТЕЛЕФОНУ

В наши дни телефон стал наиболее распространенным средством связи, помогающим людям в их повседневной работе и частной жизни. Это техническое изобретение позволяет быстро и легко выполнять тысячи дел. Телефон оказывает нам большие услуги, но нередко может действовать на нервы. Неприятно бывает, когда на работе, дома или в веселой компании тревожит телефонный звонок.

Неверно думать, что, будучи невидимым собеседнику, вы можете, говоря по телефону, забывать о вежливости. Не следует беспокоить знакомых и сослуживцев на работе, чтобы просто поболтать по телефону. ,

Не всякое время подходит для частных разговоров по телефону. Не следует звонить на квартиру знакомого рано утром, поздно вечером и тем более ночью, даже если вам известно, что вся семья в это время завтракает, обедает, ужинает или просто отдыхает. По частным делам не обращайтесь к знакомому на службу и, наоборот, не тревожьте его дома по служебным делам. Исключения допустимы, только когда дело экстренное, не терпящее отлагательства. Рекомендуется всегда серьезно подумать, когда и к кому из знакомых можно обратиться по телефону. Не вызывайте по телефону малознакомого человека, чтобы попросить его о чем-нибудь, – обратитесь лично. Не следует беспокоить по телефону высокопоставленных лиц по незначительному поводу.

Только очень близких друзей и знакомых можно поздравить по телефону, осведомиться о здоровье больного члена семьи. Выражать по телефону соболезнование совершенно недопустимо. Просить о каком-нибудь одолжении по телефону вы можете только человека, занимающего одинаковое с вами положение (т. е. не начальство и т. п.), поблагодарить за оказанную любезность можно каждого, но рекомендуется затем повторить благодарность лично или письменно. Полезно напомнить, что далеко не обо всем можно говорить по телефону, никакие секретные дела – служебные или личные – не должны передаваться по проводу. С кем бы вы ни говорили, не употребляйте непристойных слов – может случиться, что кто-то третий, сам того не желая, слушает ваш разговор.

Будьте всегда вежливы, разговаривая со служащими центральных телефонных станций, почты и коммутаторов в учреждениях. Не говорите слишком много, не задерживайте служащих – время им дорого. Если кто-либо из работающих на телефонной станции будет отвечать вам раздраженно, учтите, что это может быть следствием утомительной работы, не возмущайтесь, а говорите спокойно и вежливо. Дорожите и своим временем, особенно при междугородных переговорах. Наводя справку или заказывая разговор, выражайтесь коротко и ясно – вы облегчите этим работу служащих телефонных станций. Не сопровождайте заказ междугородного разговора излишним предисловием. Конечно, вежливы должны быть на обеих сторонах провода – нехорошо, если телефонная служащая не умеет владеть собой и сдерживать свое раздражение. Если все попытки получить нужное соединение ни к чему не приводят, вступать в перебранку с телефонисткой не стоит – лучше сделать заявку о неисправности телефона, это скорее всего поможет. Если вас по ошибке неверно соединили, не вешайте тотчас, не говоря ни слова, телефонную трубку, не выражайте своего неудовольствия малоподходящими выражениями, извинитесь коротко и вежливо: «Простите, мне дали не тот номер» или «Простите, это ошибка». Если же какой-нибудь абонент случайно наберет ваш номер вместо требуемого, не сердитесь и не обижайте человека на другом конце провода.

Начиная разговор по телефону, назовите свою фамилию, в некоторых случаях и место работы, сообщите, от чьего имени вы говорите. Не задавайте напрасных вопросов: «Кто у телефона?», «Кто говорит?» и тому подобных. Не забывайте каждый раз поздороваться и попрощаться.

Продолжительность разговора сведите до минимума, помните, что есть и другие желающие говорить и им приходится ждать, пока освободится линия. Продолжительный разговор – бесцеремонность по отношению к другим абонентам, много раз безуспешно набирающим номер. Принято, чтобы разговор прекращал тот, кто вызывал, но иногда и вызванный может вежливо сказать, что по той или иной причине спешит закончить разговор. Когда мужчина вызывает женщину по телефону, то должен выждать, чтобы разговор прекратила она (хотя это право принадлежит вызвавшему), особенно если говорится о житейских делах, а не о торговых или служебных.

Если вы говорите из телефонной будки и видите, что кто-то дожидается очереди, поспешите окончить разговор. Но со стороны ожидающего было бы бесцеремонно стучать кулаком в будку или иным неуместным способом проявлять свое нетерпение. Необходима обоюдная обходительность.

Учитывайте, что по телефону голос часто кажется измененным, и потому говорите четко и ясно. Не удивляйтесь, если кто-нибудь говорит с вами коротко и отрывисто, – у него могут быть на то свои, вас не касающиеся причины: он спешит освободить аппарат для кого-нибудь другого, у него важное совещание, важный посетитель, от которого вы его оторвали, рядом с ним лицо, которому не следует знать, о чем речь, и т. д. Если слышимость плохая, раздраженно повышая голос, вы делу не поможете, так как слова станут еще менее разборчивыми. Рекомендуется говорить средним по силе голосом.

Когда у вас гости и вам кто-нибудь звонит по телефону, сократите, насколько возможно, разговор. Самим вам звонить кому бы то ни было, когда у вас сидят гости или когда вы принимаете посетителей в учреждении, следует лишь в крайнем случае. Избегайте телефонировать из квартиры знакомых. Если без этого никак нельзя обойтись, то вежливо объясните это хозяевам.

Рекомендуется возможно меньше пользоваться телефоном соседей. Ваша просьба разрешить позвонить от них по телефону никого не приведет в восторг, особенно если его обладатели в это время развлекаются в домашнем кругу или с увлечением читают интересную книгу, хотя отказать вам они сочтут неудобным. Когда дело не терпит отлагательства, то, разумеется, никто не будет в претензии, если соседи попросят разрешения воспользоваться телефоном.

Просить обладателя телефона вызвать к аппарату соседей без исключительно важной причины – верх бесцеремонности, и никто не имеет права быть в претензии, если получит отказ.

Старайтесь свести до минимума частные разговоры на службе – они задерживают деловые разговоры.

Технический прогресс вносит в нашу жизнь коррективы. В офисах и на квартирах установлены автоответчики, которые позволяют сэкономить время и шире использовать информацию. После паузы четко изложите необходимую информацию, но при этом помните, что автоответчик передаст все оттенки вашего голоса, поэтому следите за своей речью.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

culture.wikireading.ru

Как правильно говорить по телефону? | Обучение

Только кроме подружек приходится разговаривать по телефону и с другими людьми. И тут пригодится знание некоторых правил, которые если даже и знаем, то очень часто забываем.

Самое главное — не забывать здороваться и говорить «пожалуйста», когда просишь позвать кого-то к трубке. Если звонишь своему ровеснику, а к телефону подошел родитель, представься. Если спросят: «Что ему передать?», обязательно отвечай «Спасибо», даже если передать ничего не собиралась.

Говори как можно конкретнее, особенно если разговариваешь с незнакомыми людьми, но и в беседах с близкими друзьями тоже. Телефонный разговор — не монолог, в нем должны участвовать два человека. Так что почаще делай паузы в словах!

Вообще-то, по законам телефонной беседы, если ты звонишь кому-то по делу или с просьбой, сначала надо сказать несколько «вводных предложений»: поинтересоваться, как дела, как здоровье или там урожай на огороде… Но все это вряд ли обрадует собеседника, если ты звонишь ему на мобильник. Здесь есть свои правила общения.

Лучший собеседник — тот, кто говорит быстро, внятно и кратко. Еще одно правило — обязательно спроси, имеет ли человек возможность говорить по телефону, возможно он занят. В общественных местах мобильный телефон следует использовать с меньшим уровнем громкости сигнала — уважайте окружающих.

Не забывай и про автоответчики. Большинство людей — и взрослых, и юных — безумно раздражает, когда вместо сообщения на автоответчике записаны охи-вздохи или короткие гудки. Так что даже если не можешь изложить суть дела бездушному механизму, хотя бы назовись, кто звонил.

Считается, что прекращать телефонный разговор должен тот, кто звонил. Поэтому внимательно прислушивайся к собеседнику: если он уже некоторое время почти не ведет беседу, а вместо своей реплики отмалчивается или мучит «ага», «угу», «да» — значит, он уже готов распрощаться с тобой, но не решается это сделать первым. Потому что так не принято. Что ты в этом случае делаешь?

Быстренько сворачиваешь повествование и обязательно извиняешься за то, что заболталась, причем приводишь какую-нибудь трогательную причину: дескать, вот я как по тебе соскучилась — все говорю и говорю, остановиться не могу. Подобная искренность всегда сглаживает неловкость и «негатив».

И напоследок: по телефону всегда надо отвечать, как и начинать разговор, приветливым спокойным тоном. Даже если у тебя плохое настроение или случилась неприятность, собеседник в этом не виноват! Если, конечно, это связано не с ним. И если понимаешь, что адекватно воспринимать собеседника ты сейчас не в состоянии, лучше честно сказать, что говорить сейчас не можешь, и перенеси разговор на другое время. Знай, что на его месте мог оказаться ты сам!

Приятного общения!

shkolazhizni.ru

Почему мне тяжело говорить по телефону: рассказывает Бэк Окли

Причины такой реакции сложны. Разговоры по телефоны неприятны многим людям с РАС. Часто во главу угла ставят дискомфорт и тревогу от необходимости начинать разговор с людьми, которых ты не знаешь. Но для меня это только верхушка айсберга: я не выношу говорить по телефону ни с кем – даже с моими ближайшими родственниками.

Общение с другими людьми с РАС показывает, что я не одинок в этой особенности. Дело не сводится к пресловутой «социальной дезадаптации», и решение гораздо сложнее ежедневной практики звонков, которая перейдет со временем в привычку.

Телефон требует слишком большого внимания

Вы, наверное, считаете, что, если говоря по телефону, я лишен мучения прямого глазного контакта, общение должно даваться мне легче? На самом деле мне так же сложно – или даже еще сложнее!

Все это потому, что, используя телефон, я чувствую себя в ловушке – кто-то чего-то от меня хочет, и укрыться от этой ситуации невозможно. Полное внимание собеседника обращено на меня: я словно в центре яркого круга, освещенного прожектором. Необходимость постоянной концентрации меня очень изматывает, и я не могу ее долго выносить.

Звонок внезапен и непредсказуем

Мелодия звонка телефона звучит для меня как сигнал к наступлению на мой дом и меня самого. Я не знаю, кто звонит, чего он от меня хочет – и этот момент незнания просто невыносим. Мысль, что в любой момент времени мой телефон может начать звонит, кажется мне жуткой, как и любая другая необходимость общаться без предварительной подготовки.

Когда я кому-то звоню и жду ответа, это похоже на то, как если бы я вертел в руках коробочку, из которой внезапно выпрыгнет чертик, и не знал, когда именно это случится. Не знать, ответят ли мне, и когда это именно случится, просто ужасно. Что еще хуже, передо мной стоят два варианта: или начнется неприятный мне разговор, или же включится автоответчик.

Автоответчик – это огромное зло. Говорить в пустоту, ни с кем – это для меня за гранью возможного. Но если не оставить сообщение, мне снова придется звонить. Опять приходится выбирать между неприятными вещами – и я часто вешаю трубку и прячу телефон подальше.

Разговор по телефону использует только лишь звуковую систему

Зрительные образы помогают мне лучше понимать, что я слышу. Когда со мной общаются лицом к лицу,  я смотрю на губы, чтобы «закрепить» таким образом звук. Без визуального сопровождения я теряюсь в словах и тембре звучащего в трубке голоса. То, что я слышу, превращается у меня в голове в разноцветные волны, которые вздымаются и опадают, и сгибаются и вьются… Я отвлекаюсь на это зрелище и теряю концентрацию. Приходится прикладывать больше усилие, чтобы понимать, что тебе говорят.

По телефону можно говорить только словами

Разговор по телефону вращается вокруг слов и полностью из них состоит. Отвечать нужно тоже именно словами. Когда стоишь к человеку лицом к лицу, то можешь улыбнуться, или кивнуть, чтобы показать, что внимательно слушаешь. Мне бывает сложно найти нужные слова, и я пытаюсь заменить их жестами. В телефонном разговоре тишина особенно ощутима и крайне неприятна.

Если я хочу выделить какой-то момент, я не могу делать жесты руками, поэтому мне приходится повышать голос или, наоборот, говорить тише. Мне также нужно говорить четко и ясно, следя за артикуляцией. Все это требует слишком больших сил.

Кроме того, я страдаю манией перебивать людей. Долгие годы я стараюсь научиться удерживать себя от того, чтобы начать говорить, когда другой человек еще не закончил свою речь. У меня до сих пор это не всегда получается.

Я постоянно ошибаюсь в том, моя ли сейчас очередь говорить, и когда речь идет о телефоне, мне еще труднее определить, пришло мое время, или все еще нужно ждать. Распознать эмоции другого человека по одному лишь голосу для меня в тысячу раз сложнее, чем когда я его вижу – я не владею ситуацией, и многие детали от меня скрыты.

Одним словом, телефон – это воплощение всех возможных препятствий тому, чтобы понять и быть понятым.

Телефонный разговор кажется неестественным

Когда собеседник не присутствует непосредственно перед моими глазами, мне начинает казаться, что я общаюсь с машиной или говорю сам с собой. Это ощущение иначе как странным не назовешь. Весь процесс телефонного разговора напоминает мне игру актера на сцене театра – и мне от этого не по себе.

Сенсорные проблемы

Последний пункт моего списка (но по значимости ему место в первых рядах) – это то, что мне физически больно держать телефон возле уха. Во-первых, мне нужно держать неподвижной левую руку – а я люблю делать жесты обеими руками во время разговора. Во-вторых, звук попадает мне прямо в ушной канал – и уже через несколько минут разговора мне кажется, что громкость стала слишком высокой.

Все эти факторы складываются вместе, и в результате все тело говорит мне, что прямо сейчас происходит что-то ужасное. Вот поэтому я вряд ли когда-нибудь смогу разбить невидимую стену, в которую вмурован телефон.

Что мне помогает

Бывают, впрочем, ситуации, когда я могу использовать телефон и не испытывать существенного стресса. Одна из них – это запись к врачу, вызов мастера и им подобные типы разговоров. Я заранее знаю, как пройдет общение, и чего от меня ожидают. Есть определенный сценарий, которому я могу следовать, и вещи происходят не спонтанно, а по расписанию. Все это снимает лишнее давление.

Также без больших проблем происходит простой обмен информации: мне звонит продавец магазина и говорит, до которого часа он работает, планшеты каких производителей он продает, и принимают ли они кредитные карты конкретной платежной системы.

Обычно же я предпочитаю общаться через электронную почту или СМС. Если звонок неизбежен, я всегда прошу своих знакомых заранее сообщать мне об этом через текстовое сообщение и звонить только после моего сигнала о готовности принять вызов.

Мне также не очень трудно слушать оставленные для меня сообщения на автоответчике. В целом, чем меньше непредсказуемости – тем лучше. Так я могу собраться и проявить себя с лучшей стороны. Кроме того, всегда остается шанс, что я все же смогу избежать разговора и урегулировать все вопросы именно через текст на экране, а не звонок.

И все равно: телефон для меня — это зло, когда-то невыносимое, когда-то – терпимое. Очень часто я просто игнорирую входящие звонки, и использую чат или электронную почту. Как я уже говорил, даже если в моем доме будет пожар, я до последней минуты буду колебаться, нужно ли звонить в пожарную службу.

Вот такие у нас с телефоном отношения. Завершу свой рассказ стихом в прозе:

Привет, что за встреча!

Нужно пообщаться еще,

Запиши мой номер

Но никогда не звони.

Можешь писать СМС,

Но звонить не пытайся —

Никогда-никогда.

Буду тебе

Благодарен

🙂

 

Источник: http://www.snagglebox.com/article/autism-phone

P.S. Для детей мы подготовили социальную историю: Как ответить на телефонный звонок

 

www.corhelp.ru

10 правиль как говорить по телефону? |

Итак, ее номер у тебя в кармане! Ты достаешь телефон и собираешься ей позвонить, чтобы пригласить на свидание. Стоп! Если девушка знает правила телефонного этикета, а ты их не соблюдаешь, она одним движением пальца вычеркнет тебя из своей жизни — просто удалит из списка контактов. Поэтому сегодня повторим десять основных правил разговора по телефону.

Правило 1. Звони вовремя.

Поздно вечером мы, девушки, засыпаем, утром — просыпаемся, а ночью по большей части спим. А тем, которые не спят, точно не до телефонных разговоров. Поэтому лучшее время для первого звонка – день или ранний вечер.

Правило 2. Представься.

Ты у нее может быть и первый, и может быть даже единственный, и голос твой, конечно, неповторимый, но представиться в начале разговора это святое. Человек, начинающий беседу словами: «Привет, это я!» напрашивается на презрение.

Правило 3. Будь предупредительным.

«Удобно ли вам сейчас говорить?» Эта фраза скоро превзойдет по популярности и прогноз погоды, и все социальные сети вместе взятые. Однако в процессе флирта многие от нее отказываются, теряя при этом не лишнее доказательство воспитанности.

Правило 4. Задайся целью.

Если нет цели звонка, ее надо придумать. Просто поболтать мы любим с мамами и подружками. Не хочешь попасть в разряд подружек — звони только по делу.

Правило 5. Говори медленно и внятно.

Жизнь, конечно, динамичная пошла, но наша сестра любит размеренную беседу. Если ты глотаешь окончания, тараторишь, как спортивный комментатор перед голом, если не можешь донести до собеседницы свои слова, то чего уж говорить о чувствах – не стоит и пытаться.

Правило 6. Слушай.

Не перебивай. Если она говорит, значит, хочет рассказать. А разве ты звонил не для того, чтобы услышать ее голос? Уже потом, после конфетно-букетного периода, вы будете спорить, перебивать, доказывать, а пока надо постараться быть заинтересованным слушателем. Гарантирую, это повысит твой рейтинг.

Правило 7. Выбирай выражения.

Большинство девушек вместо слова «бухать» употребляют слово «выпить», вместо «галимо» говорят «плохо», а «геморрой» заменяют существительным «проблема». Относится ли твоя избранница к большинству, ты узнаешь при более тесном общении, а пока, на время первого телефонного разговора, советую отказаться от жаргонизмов.

Правило 8. Не заставляй ее ждать.

Просьбы типа: «Повиси на трубочке» или «Подожди, у меня вторая линия» перечеркнут все твои успехи по фитнесу. Это равнозначно фразе: «У меня есть дела поважнее, чем разговаривать с тобой».

Правило 9. Говори о хорошем.

Не надо рассказывать, что бабушкина любимая собака умерла, а стоматолог вырвал тебе зуб с корнем. Будь позитивным, веселым, легким и тогда девушка обязательно согласится на первое свидание.

Правило 10, cамое простое. Позвонивший кладет трубку первым.

savebest.ru

Как разговаривать по телефону бесплатно 🚩 Мобильные телефоны

15 октября 2018

Автор КакПросто!

Сейчас трудно представить человека, у которого нет мобильного телефона. Сотовая связь развивается с каждым годом, и на рынке появляются все более новые и дешевые тарифы. Но чтобы основательно сократить свои расходы, предлагаем воспользоваться некоторыми способами бесплатной связи.

Статьи по теме:

Инструкция

Большинство способов бесплатной мобильной связи направлено на перезвон одного абонента к другому. В России с 2009 года был введен закон, обязывающий операторов не начислять деньги за входящие вызовы. Проще говоря, если кто-либо принимает звонок от вас – за услугу платите вы.

У 98 процентов обладателей мобильных телефонов подключена услуга автоматического определения номера звонящего. Поэтому можно набрать на вашем телефоне номер и осуществить вызов, после 3-4 гудков нажать клавишу сброса. Тот, кому вы звонили, наверняка заинтересуется причиной вызова и перезвонит вам, следовательно, звонок на ваш номер будет для вас бесплатным.

У всех сотовых операторов существуют сообщения-просьбы. Введя необходимую комбинацию цифр, система отправит смс-сообщение абоненту, с предложением перезвонить вам. Для того чтобы воспользоваться этой функцией, абонентам МТС нужно набрать на своем телефоне комбинацию *110* номер абонента # и клавишу вызова, для Мегафон вместо 110, следует набрать 144, а Билайн - 144.

У всех мобильных компаний есть услуга звонка за счет собеседника. Набрав необходимый номер, другому человеку поступает звонок, автоинформатор сообщает о платном звонке, если абонент соглашается, происходит соединение. Тарификация для того кто принял вызов не отличается от обычного звонка.

Чтобы воспользоваться такой услугой, абонентам Билайн нужно набрать номер 05050 и десять цифр абонента кому нужно позвонить, и осуществить вызов. В компании МТС и Мегафон такой же принцип набора, но сервисные номера – 0880 и 000 соответственно. Стоит заметить, что соединение происходит только внутри компании.

Видео по теме

Совет полезен?

Распечатать

Как разговаривать по телефону бесплатно

Похожие советы

www.kakprosto.ru



О сайте

Онлайн-журнал "Автобайки" - первое на постсоветском пространстве издание, призванное осветить проблемы радовых автолюбителей с привлечение экспертов в области автомобилестроения, автоюристов, автомехаников. Вопросы и пожелания о работе сайта принимаются по адресу: Онлайн-журнал "Автобайки"