Как правильно осуществить возврат стиральной машины. Как вернуть стиральную машину в магазин

БЕСПЛАТНО ответим на Ваши вопросы
По лишению прав, ДТП, страховом возмещении, выезде на встречную полосу и пр. Ежедневно с 9.00 до 21.00
Москва и МО +7 (499) 938-51-97
С-Петербург и ЛО +7 (812) 467-32-86
Бесплатный звонок по России 8-800-350-23-69 доб.418

Возврат стиральной машины: все нюансы процедуры

Покупая любую вещь, в том числе – и бытовую технику, мы рассчитываем, что она прослужит нам если и не вечно, то достаточно много. К сожалению, такие надежды оправдываются не всегда, а иногда и совершенно исправная, едва приобретенная стиральная машина оказывается лишней. Она может просто не поместиться в предполагаемом для нее месте, не подойти под цвет кафеля в ванной – все, что угодно. в таких случаях обычно оформляют возврат стиральной машины, при условии, что покупка была совершена не ранее, чем 14 дней назад.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества

Если вам еще не приходилось оформлять возврат холодильника, стиральной машины или любой другой бытовой техники, в первый момент вы можете растеряться и не понимать, как поступить в данной ситуации. Рекомендуем для начала ознакомиться с основными понятиями, содержащимися в текстах законов, регулирующих процессы такого типа:

  • Товар надлежащего качества: несмотря на то, что покупки, особенно крупные, мы чаще всего совершаем обдуманно и взвешенно, иногда приобретенная вещь оказывается отличной от ожиданий. Она может не вписаться в интерьер, не пройти по габаритам в предназначенное для нее место и т.д. Для таких случаев существуют определенные условия возврата.
  • Товар ненадлежащего качества: как правило, сотрудники магазина, которые привезли вашу покупку к вам домой, ограничиваются максимум внешней демонстрацией, после чего вы подписываете документы и они уезжают. Но стиральная машина – достаточно многообразный механизм, использование которого требует знаний многих нюансов. Если в процессе работы вы выяснили, что техника не выполняет все функции, указанные в инструкции, либо же обнаружили какие-либо дефекты – смело оформляйте претензию на возврат или ремонт.

Нюансы возврата технически сложного товара

Стиральная машина попадает под категорию технически сложного товара, а потому вернуть его вы сможете только если прошло не более 15 дней с момента покупки в том случае, если сам продавец на это согласится, или же если отсутствует гарантия производителя. Это касается товара надлежащего качества.

Что же касается возврата стиральной машины ненадлежащего качества, то, как и возврат любой сложной бытовой техники, это возможно только в нескольких случаях:

  1. С момента покупки не прошло 14 дней.
  2. Техника имеет существенный недостаток, делающий ее эксплуатацию невозможной или неполноценной.
  3. Сервисный центр, принявший товар на гарантийный ремонт, превышает максимальный срок, установленный для устранения недостатков (45 дней).
  4. Нахождение стиральной машины на гарантийном ремонте на протяжении более, чем 30 дней (в совокупности) на протяжении года.

В каждом из перечисленных случаев продавец обязан удовлетворить ваши требования на возврат товара.

Как вернуть стиральную машину надлежащего качества

Даже если никаких недостатков и/или производственного брака купленная вами стиральная машина не имеет, вы можете в соответствии с действующим законодательством вернуть ее и получить обратно уплаченную денежную сумму, если:

  • Прошло не более двух недель со дня покупки;
  • Стиральная машина предоставлена с сохранением всех пломб, наклеек, товарных ярлыков;
  • Товарный вид изделия соответствует таковому на момент продажи;
  • Вам не подходит цвет/размер машины, а товар с нужными параметрами отсутствует у данного продавца, что не позволяет совершить обмен.

Возврат при условии ненадлежащего качества

Подавляющее большинство продавцов не слишком охотно возвращают деньги за неисправный товар, предпочитая направить потребителя в сервисный центр для ремонта. Однако законодательство четко определяет ситуации, в которых им все же приходится это делать:

  • Недостаток прибора является неустранимым либо не позволяет полноценно использовать все функции, предусмотренные производителем.
  • Стиральная машина часто ломается, в результате чего потребитель не может использовать ее на протяжении (совокупно) 30 и более дней в году.

Следует отметить, что возврат денежных средств должен быть произведен не позднее, чем в десятидневный срок, с учетом разницы в цене на момент его совершения. Более того, если машинка приобретена в кредит, магазин обязан возместить не только уже выплаченную его часть, но и все проценты и комиссии, снятые с потребителя при покупке.

Нюансы возврата стиралки в магазин

Незнание «Закона о защите прав потребителей» часто приводит к тому, что покупателя пытаются обмануть или частично ущемить его права. К примеру, мало кто знает, что вернуть можно не только стоимость самой неисправной стиральной машины, но и размер тех убытков, которые она вам причинила (испорченные вещи, проблемы с проводкой, затопление соседей снизу и т.п.).

Также продавец не спешит ставить покупателя в известность о том, что все экспертизы, которые он хочет провести заявленной на возврат стиральной машине, проводятся исключительно за счет продавшей стороны. Правда, если такая экспертиза покажет, что виной неисправности стала неправильная эксплуатация, покупателю придется возместить все расходы.

Вернуть стиральную машину и получить уплаченные за нее денежные средства можно, если четко знать свои права и Законодательство. Покупатель имеет право как присутствовать при экспертизе, назначенной продавцом, так и оспорить ее результаты в судебном порядке. Самое главное – соблюдать правила эксплуатации и понимать, в каких случаях можно настоять на решении вопроса в свою пользу, а в каких лучше отказаться от своих претензий.

potrebprav.ru

Как вернуть некачественную стиральную машину

2012-01-20

Как вернуть некачественную стиральную машину

Несколько месяцев назад приобрел я новую стиральную машину взамен сломавшейся. Сломавшейся машиной была Ardo и хотя она проработала всего шесть лет купить решил той же марки, чтобы не нужно было привыкать к новому интерфейсу. Прошёл по магазинам города и понял что лучший выбор и цены в Реванше, где и заказал машинку. На следующий день машинку мне уже доставили до квартиры - я самостоятельно её втащил в дом, распаковал и подключил в ванной, благо, все коммуникации у меня уже были выведены.

Через пару недель машинка стала вести себя странно - программа выполняется, машинка исправно мигает лампочками, переключается с режима на режим, но нет звука вращающегося барабана и в конце бельё остается остается не отжатым. Похоже, что по какой то причине барабан перестал вращаться. С момента покупки прошло 15 дней.

Позвонил в Реванш, где покупал машинку, описал ситуацию. В Реванше прятный женский голос сказал куда мне надо идти попросил обратиться в сервис центр ЭЛ-Сервис, занимающийся гарантийным ремонтом стиральных машин Ardo, в сервис-центра мне со второго раза удалось вызвать мастера. Мастер пришёл через несколько дней, разобрал машинку, проверил контакты, собрал, в результате этих нехитрых действий машинка перестала включаться вообще. Сказал, что хрен его знает что за фигня, давайте попробуем поменять ей мозги для начала, но не факт, что поможет что требуется замена управляющего блока, о чем написал соответствующую бумажку. Также сказал, что чтобы поменять блок, нужно заказывать его из Ardo, а это занимает довольно продолжительное время и, что машинку у меня он должен забрать для проведения более полной диагностики. Следует сказать, что за время пока я ждал прихода мастера у меня накопилась кипа нестиранного белья и перспектива остаться без стиральной машины на неизвестно какое долгое время меня не сильно вдохновляла. Я сказал, что машинку я ему не отдам а отдам я её в магазин где она была куплена. Мастер, мне кажется, даже обрадовался, написал бумажку с описанием неисправности и ушел.

После этого сел изучать вопрос. Выяснил прекрасное. Оказывается, согласно новой редакции закона о защите прав потребителей, вернуть товары относящиеся к категории технически сложных товаров можно только в течении двух недель с момента покупки - к этой категории относятся и стиральные машины. Если товар сломался по прошествии более двух недель, то только гарантийный ремонт. В моём случае прошло чуть больше двух недель. Правда, в законе есть несколько допущений,  вернуть товар можно, но только если неисправность "существенная". Вот только, определение существенности в законе не приводится, вернее в предыдущих редакциях оно было, но из текущей редакции его убрали заменив какими-то туманными формулировками. В предыдущей редакции было сказано, что если дефект не дает использовать устройство по-назначению, значит он существенный, в текущей редакции такого нет и все отдается на рассмотрение суда. Но судом нас не испугаешь, ведь, к счастью, суды у нас пока в таких делах встают на сторону потребителя и это сильно упрощает дело.

Итак есть задача: есть грязное бельё его нужно постирать, для этого нужна машинка. Для решения данной задачи, я составил две претензии - одну, где требую поменять неработающую стиралку на такую же но работающую или аналогичную машинку и вторую претензию где требую возвратить деньги. Одну на случай, если руководство магазина пойдет мне на встречу и заменит машинку в тот же день, вторую, если придётся решать дело через суд.

В Реванше мило пообщался с местным товароведом Андреем Александровичем, который сказал, что такие вещи быстро не делаются, претензию должен изучить юрист, затем вынести соответствующий вердикт, поэтому я оставил в магазине ту претензию где требовал вернуть деньги. В тот же день, в том же Реванше купил другую стиральную машину HotSpot Ariston. Её мне также привезли на следующий день - доставка в них отлажена просто замечательно.

Все это время сломанная машинка стояла рядом в коридоре, я уже был готов, что она там будет стоять долго ибо если дело решать через суд это будет длиться несколько месяцев. Но каково же было моё удивление, что через несколько дней мне позвонила юрист из Реванша и сказала что претензию они удовлетворят машинку заберут и вернут мне деньги.

В Реванш мне всё же пришлось прийти ещё два раза, один раз оформить возврат, и после того как забрали машинку прийти за деньгами. На этом история с машинкой закончилась. Hotspot Ariston прилежно работает (тук тук по дереву) и, если честно, мне эта машинка нравится даже больше - интерфейс сделан для людей, гораздо более приятный и информативный.

Техника Ardo уже не та. Приятно порадовал магазин Реванш, не стали доводить дело до суда,  сделали все чётко по инструкции. Качество техники в наши дни значительно снизилось, и продолжает постоянно снижаться, и можно понять продавцов, которые эту технику продают и имеют все прелести общения с покупателями.

Не хотел всё это писать в блог, но вот сегодня эта история получила неожиданное продолжение, на телефоне раздался звонок с неизвестного номера, это позвонил мастер из сервис-центра смотревший машинку - оказывается он все-таки заказал процессор для машинки и сегодня этот процессор  приехал в сервис-центр, о чудо! Прошло всего то два с половиной месяца! Вот только ставить его теперь некуда.

Upd: выложил образец претензии который я сочинил, может кому пригодится.

 

разрешены только теги br, font, span, p, strong, u, p, blockquote, a, div, img - остальные будут безжалостно удаляться

maxistar.ru

Можно ли вернуть стиральную машину заказала через интернет

Юридический форум — ООО Правозащита

P.S стиральную машину оформил в кредит без всякой переплаты.

  1. Не нравится
  2. Нравится

ПРАВОЗАЩИТА 25 Ноя 2011 — обнаружение существенного недостатка товара; — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

Можно ли сдать стиральную машину обратно в магазин?

Стиральная машина входит в перечень технически сложных товаров и вернуть её возможно при обнаружении существенного недостатка.

В вашем случае необходимо договариваться с продавцом, так как стиральная машина входит в перечень технически сложных товаров. Договориться вполне возможно в вашем случае, так как машина не была в эксплуатации.

Таким образом, стиральная надлежащего качества не подлежит возврату или обмену.

В Вашем случае Вам необходимо попробовать договориться с продавцом об обмене стиральной машины. Удачи Вам!

Юрист Онлайн. © www.yurist-online.net, 2011-2018.

Все права защищены.

При копировании информации ссылка обязательна.

Если же поломка касается функциональности, то возможности возврата, обмена или ремонта стиральной машины зависят от срока обнаружения неисправности. Машинка сломалась, когда прошло менее 14 дней после покупки Если вы выявили в агрегате любое несоответствие требованиям качества, то можете обратиться в магазин с одним из требований: Поломка случилась позже 15 дней эксплуатации Вернуть или заменить технически сложный товар вы сможете, только если неисправность окажется серьезной. Степень неисправности устанавливает экспертиза, которая проводится силами продавца.

Возврат стиральной машины, как вернуть стиральную машину в магазин и можно ли получить деньги

Кроме того, с помощью него осуществляется защита прав потребителей при возврате товара.

Важно помнить, что технически сложный и крупногабаритный товары обладают определенными особенностями при возврате.

Возврат стиральной машины ненадлежащего качества, как вернуть стиральную машину и получить деньги Для того, чтобы вернуть стиральную машину ненадлежащего качества обратно в магазин необходимо знать следующее: Особенности возврата технически сложного товара Возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только в случае, если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца.

Можно ли вернуть стиральную машину если она не понравилась?

Нужно прийти в магазин, имея:

  1. чек, подтверждающий оплату, если утерян, покупку могут подтвердить свидетели;
  2. паспорт;
  3. претензию в 2 экземплярах, чтобы один сдать в магазин, а другой завизировать и оставить себе.

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней по закону?

Покупатель вправе отказаться от купленной бытовой техники в течение 14 дней по причине обнаруженных в процессе работы неисправностей.

О возврате стиральной машины, купленной через интернет-магазин

От: Галина, 21.10.2011

Отвечает: Заместитель начальника управления развития потребительского рынка, предпринимательства и туризма мэрии г.

Ярославля В.И. Красовский , 06.11.2011

Вы можете задать свой вопрос специалистам отдела по защите прав потребителей

  • Покупателям
  • Товары бытового назначения
  • Оборудование
  • Услуги
  • Адреса фирм и организаций
  • Скидки и акции
  • Рекламодателям
  • Реклама на tovaryplus.ru
  • Личный кабинет фирмы
  • Вопросы и ответы
  • О проекте
  • О TovaryPlus.ru
  • Статистика сайта
  • Карта сайта
  • Правовая информация
  • Соглашение по использованию сайта
  • Согласие на обработку персональных данных
  • Политика обработки персональных данных

Адрес: Ярославская область, Ярославль, проспект Толбухина, 17а, оф.

vash-yurist102.ru



О сайте

Онлайн-журнал "Автобайки" - первое на постсоветском пространстве издание, призванное осветить проблемы радовых автолюбителей с привлечение экспертов в области автомобилестроения, автоюристов, автомехаников. Вопросы и пожелания о работе сайта принимаются по адресу: Онлайн-журнал "Автобайки"