Порядок возврата денег на Ebay при неудачной сделке. Как вернуть на ебей товар


Как вернуть деньги на Ebay если товар не пришел

Сервисы по заказу товаров из Китая сегодня пользуются популярностью. У каждого сайта есть собственная стратегия разрешения конфликтных ситуаций, связанных с возвратом уплаченной за товар суммы. Например, вернуть деньги на Ebay можно при осуществлении строго последовательного алгоритма действий.

Возможно ли вернуть деньги на Ebay

Ebay представляет собой международную торговую площадку, которая использует для финансовых транзакций сервис PayPal. Каждый продавец или магазин Ебэй знает, что в случае конфликтной ситуации, связанной с товаром ему надлежит вернуть деньги, которые перечислил клиент. Такая гарантия возврата позволяет покупателям заказывать вещи при условии, что оплата товара может быть востребована обратно.

На выбор (в зависимости от вида претензии) можно использовать один из трех вариантов:

  • гарантия возврата стоимости товара;
  • программа защиты клиента;
  • подача запроса провайдеру на возмещение финансового урона.

Одновременное использование двух программ недопустимо. Если человек совершил запрос на возврат по одной из программ, а потом предположил, что ему быстрее поступит ответ от обращения в другую, первый запрос аннулируется.

В каких ситуациях возможно потребовать вернуть деньги

Возвращать деньги продавцу на Ебей можно в строго определенных ситуациях, и все они связаны непосредственно с товаром. По завершении аукциона происходит оформление сделки и соответственно отправляется товар почтой.

Ввиду отсутствия доставки посылки в течение ориентировочного срока получения, клиент имеет право возвратить уплаченные денежные средства как за сам товар, так и вернуть стоимость доставки его.

Другая ситуация может быть связана с несоответствием полученной вещи и ее описанием. Естественно, никто не хочет оплачивать некачественные товары. Более того, среди продавцов нередко попадаются мошенники, которые стремятся прислать покупателю контрафактную вещь.

Для возврата денег по вышеописанным случаям необходимо совершить определенные действия:

  1. Открыть запрос на возврат по одной из программ при участии службы разрешения конфликтных интересов самого сайта.
  2. Совершить покупку с официального сайта с использованием собственного счета PayPal или сервиса Киви-кошелька.
  3. Особым случаем возврата является приобретение товара через интерактивный аукцион. Дополнительно при возникновении спорной ситуации необходимо будет предоставить выставленный счет и квитанцию об оплате товара.

Важно! Из этого правила существует одно исключение: к покупкам, совершенным на площадке аукциона Sotheby’s гарантийные обязательства не распространяются.

Общий срок, который дает Ебэй продавцу колеблется в районе 1 календарного месяца для заграничных сделок, и одной недели для сделок в пределах государственных границ.

Как запросить возврат денег

Запрос на возврат денег не будет удовлетворен, если покупатель изначально не попытался разрешить конфликт с продавцом. Это стандартная процедура, которая оформляется на сайте Ебэй. Продавцу следует написать (желательно на английском языке) какие проблемы у покупателя возникли с товаром. Ответ от продавца следует жать трое суток, не учитывая день обращения. Сроки для первичной попытки разрешения конфликтной ситуации очень важны, ведь платежная система, через которую в дальнейшем будет произведена обратная транзакция может обрабатывать запросы на возврат только в течение полутора месяцев и не более того.

Товар не получен. Эта ситуация может возникнуть по любой причине – нерасторопность почты, товар не отправлен вовремя, мошенничество. В любом случае требуется арбитр, который поможет разрешить ситуацию в пользу невиновной стороны:

  1. В личном кабинете во вкладке «Активность» следует выбрать вкладку «Won/Purchased». В ней отобразятся все заказы, которые были сделаны в течение последних двух месяцев.
  2. Среди прочих следует найти платеж, который подтвердит факт заказа.
  3. Справа от наименования и стоимости следует выбрать вкладку, которая откроет дополнительные функции «More actions».
  4. Здесь выбирается кнопка, которая позволит написать письмо продавцу, не прибегая на этом этапе, к помощи сервиса «Contact seller». До активации окна обратной связи следует сделать еще два действия. Нажать на предложение с вопросом о том, где находится товар и ответить отрицательно на запрос системы – «ответили ли мы на ваш вопрос». Следует настоять на том, что нужна именно связь с магазином.
  5. Сервис переводит в окно, где следует заполнить поля о том какие проблемы возникли с товаром. В частности, необходимо указать, что по окончании ориентировочного срока доставки, товар так и не был получен. После чего следует попросить вернуть потраченные финансы.

Добросовестные продавцы контактируют с клиентами и стараются вернуть деньги, если ситуация и правда критическая. Однако в ряде случаев запрос потребителя так и остается без ответа, и в этот момент следует открывать спор (иначе – диспут) через функционал сервиса и платежной системы. Имеется у продавца всего три дня, не считая времени обращения, для отзыва на претензию потребителя.

Центр разрешения конфликтов спрашивает, в связи с чем возникла спорная ситуация. Из двух предложенных вариантов в разделе покупателя следует выбрать подходящий (неполучение посылки или обнаружение дефектов на товаре, которые делают его непригодным к использованию как при физической ущербности, так и из эстетических побуждений).

Важно соблюсти сроки для возврата. Платежный сервис может помочь только в течение первых полутора месяцев после оплаты.

Возвращать денежные средства, если товар не пришел гораздо проще, чем вести спор о некачественном товаре. Когда речь идет о поломанной, порванной или помятой вещи, то следует иметь в виду, что система потребует доказательств неудовлетворенностью полученной вещью. В некоторых случаях служба разрешения конфликтов не обязывает возвращать товар продавцу, но при этом берет уверения покупателя, что вещь будет утилизирована после возврата денежных средств.

Сколько ждать возвращения денежных средств

После того как вопрос о возврате решен положительно следует открыть счет в PayPal, если этого не было ранее. На другие платежные сервисы деньги не возвращаются. Ебэй имеет в запасе две недели, чтоб сообщить клиенту о решении на возврат. Когда все нюансы улажены приходит в личный кабинет сообщение о том, что деньги будут возвращены в течение двух дней.

Что делать, если деньги не были возвращены

После того как пришел установленный сервисом срок для пополнения счета, а денежные средства так и не поступили на счет следует озаботиться у консультантов о возможных проблемах с перечислением. Также необходимо учитывать, что операции со счетами могут обрабатываться в течение 5 банковских дней, поэтому если претензия была удовлетворена в пятницу, то не стоит ожидать, что деньги поступят в понедельник. Надо принять во внимание, что ведется отсчет именно банковских дней. Неполученные деньги могут «зависнуть» в банке, поэтому нелишним будет запросить историю всех транзакций со счетом.

Таким образом, Ебэй представляет собой весьма надежный интернет-аукцион по заказу товаров из Китая в режиме онлайн. Он заставит вернуть деньги покупателю для сохранения клиентской базы сервиса. Неблагонадежные продавцы могут быть заблокированы самим сервисом, если проявят свою несостоятельность.

denegproff.com

Как вернуть деньги c eBay 🚩 как вернуть деньги на 🚩 Финансы 🚩 Другое

Инструкция

Если вы получили поврежденный товар или не получили его вообще, как правило, деньги, уплаченные за него, можно вернуть, открыв соответствующее дело на сайте интернет-магазина. Однако, прежде всего, необходимо попытаться связаться с продавцом напрямую. Напишите продавцу товара и сообщите о возникшей проблеме, лучше всего сделать это через систему внутренних сообщений eBay. Подробно расскажите, что именно случилось, если товар имеет повреждения, сфотографируйте его и отправьте фотографии продавцу. Скажите, что вы намерены вернуть товар, и ждете от него возврата своих денег.

Если вы не получили свой товар, подождите немного, международные перевозки в зависимости от способа доставки могут занимать от двух до трех недель. Если же товар не получен, свяжитесь с продавцом и узнайте у него, когда был отправлен товар, имеется ли у него информация о статусе доставки товара.

Дайте продавцу по крайней мере сутки для ответа на ваш запрос. Если в течение этого времени продавец не выходит на связь или отказывается возвращать деньги, обращайтесь в центр разрешения конфликтов сайта eBay. Перейдите на страницу центра разрешения конфликтов eBay и следуйте инструкции, которая будет представлена. Последовательно отвечайте на задаваемые вопросы, а затем откройте дело, нажав кнопку «Открыть дело» или позвонив по одному из предоставленных телефонных номеров.

Как только дело будет открыто, продавец получит письмо от вашего имени с сообщением о возбуждении дела. У него будет семь дней на то, чтобы предоставить eBay всю информацию по данной продаже. Если продавец не отвечает, вопрос будет решен в вашу пользу, в результате деньги со счета PayPal продавца будут переведены на ваш счет.

Если вы получили товар ненадлежащего качества или он не соответствует заявленным характеристикам, eBay рассмотрит всю предоставленную продавцом информацию. В большинстве случаев, если указанные покупателем недостатки не перечислены в описании товара, дело будет решено в пользу покупателя.

Если дело завершено в вашу пользу, вам необходимо будет отправить товар обратно продавцу, при этом нужно иметь возможность подтвердить факт отправки и доставки товара. Как только товар будет доставлен, продавец переведет уплаченную за товар сумму на ваш счет, если этого не происходит, eBay произведет расчеты самостоятельно.

Если в результате рассмотрения дела выяснится, что продавец полностью выполнил свои обязанности и отправил вам товар, возможно, он был украден уже после доставки. В таком случае вернуть деньги, скорее всего не удастся, а вопрос с купленным товаром необходимо будет решать с вашим почтовым отделением.

www.kakprosto.ru

Неудачный заказ на ebay и полный возврат денег « Диалоги о покупках

В конце января угораздило меня оформить заказ на экшн камеру gopro на ebay. И все бы ничего, но для покупки я выбрал продавца у которого цена на этот девайс была почти в два раза ниже чем в целом по сайту ebay. А что, заманчиво ведь купить хорошую вещь за смешные деньги, хотя в душе понимаешь, что это скорее всего развод.

Судя по информации на странице товара, у продавца было в наличии на момент начала продаж аж 8-мь штук экшн камер gopro. Цену на товар продавец выставил очень низкую, поэтому вся партия была распродана в течении получаса. Помимо меня было еще семь счастливчиков, которым удалось выгодно купить gopro.

Заказ я оформил, оплатил через paypal и стал ждать когда продавец отправит товар. Первые сомнения, что я не получу заветный девайс закрались когда я увидел, что продавец у которого я сделал заказ зарегистрирован в Китае, хотя по информации со страницы товара, заказанная мной камера gopro находится в США.

На следующий день я зашел на ebay, чтобы посмотреть как там мой заказ и увидел, что товар удален, а магазин заблокирован. В тот момент я понял, что заказанную по смешной цене gopro мне не видать как собственных ушей.

Опыта открытия спора и возврата денег на ebay у меня еще не было, поэтому я написал о проблеме в поддержку. Служба поддержки ebay ответила очень быстро, за что ей респект. Утром написал о проблеме, вечером уже получил ответ.

Ответ был примерно следующий: продавца подозревают в мошенничестве, но сразу вернуть деньги ebay не может.

Для начала нужно обратиться к продавцу через центр разрешения конфликтов ( ссылку нашел внизу сайта ebay ), после этого продавец должен предоставить ответ в течении четырех дней, если он этого не сделает, то тогда спор уже будет рассматривать служба поддержки клиентов ebay.

Перешел по ссылке в центр разрешения конфликтов, выбрал пункт «Я еще не получил свой товар», описал продавцу свои претензии и открыл диспут. Появилась вот такая информация. На картинке видно, что обращение к продавцу было отправлено 19 января, а ответ продавец должен дать до 23 января.

Одновременно на странице заказа появилась информация: Запрос о не полученном товаре открыт и находиться в ожидании действий продавца.

Интересно, что заказ я оплачивал в долларах, а цена на странице товара была указана в рублях и самое интересное, что сумма была явно занижена и постоянно изменялась. Ebay рассчитывал стоимость товара в рублях по какой-то своей ведомой только ему формуле.

Продавец за отведенный срок не ответил и статус диспута изменился. Появилась информация: Этот запрос может быть передан на рассмотрение в службу поддержки клиентов ebay. Одновременно с этим, ebay прислал сообщение напоминание: Если продавец не ответил вам, свяжитесь с нами.

Теперь нужно было опять зайти в центр разрешения конфликтов и отправить запрос уже не продавцу, а поддержке ebay. Это очень важная часть возврата денег за покупку, так как если пропустить отведенный срок, то ebay посчитает, что покупатель самостоятельно решил вопрос с продавцом и закроет спор. На странице запроса нужно выбрать пункт «обратиться за помощью к ebay».

После обращения в службу поддержки клиентов ebay, статус диспута изменяется и появляется информация, что диспут рассматривается. Теперь нужно ждать решения по открытому диспуту от ebay.

Буквально на следующий день после обращения в службу разрешения конфликтов появилась информация, что ebay произвел возмещение средств в полном объеме. Несмотря на то, что ebay указал о том, что на возмещение средств может потребоваться до 48 часов, деньги на мой счет paypal поступили сразу.

В конце хочу обратить внимание на несколько моментов. Цена на товар была указана в долларах, оплачивал я счет в долларах, но на странице заказа после покупки стоимость товара уже была указана в рублях без учета стоимости доставки.

В дополнение к этому цена товара в рублях постоянно изменялась и была явно занижена. Как рассчитывает эту сумму ebay я так и не догадался, но понял, что после оплаты на цену заказанного и оплаченного товара указанную в рублях можно вообще не обращать внимание. Ebay возвращает уплаченные за товар деньги в долларах.

Отдельно нужно сказать о доставке. Продавец указал, что он доставляет товар через программу международной доставки. А это значит, что в аккаунте paypal будет два платежа, первый – продавцу товара, второй – службе доставки Pitney Bowes. В информации о товаре ( пока продавца не заблокировали ) стоимость доставки была указана отдельной строкой.

Так как в аккаунте paypal было два платежа, то я подумал, что для возврата денег придется обращаться отдельно к продавцу ( открывать диспут на ebay ) и в службу доставки Pitney Bowes.

Оказалось, что Pitney Bowes – это компания через которую ebay осуществляет международную доставку и чтобы вернуть деньги достаточно открыть диспут в отношении продавца. В случае решения спора в пользу покупателя, ebay сразу возвращает деньги за товар и доставку в полном объеме.

www.intao.ru

Как вернуть деньги – ведение диспута на eBay

Краткое содержание статьи:

Как вернуть деньги на eBay – особенности ведения диспута

После открытия диспута на eBay у покупателя возникает вопрос:

«А что же дальше?»

А дальше остаётся ожидать ответа продавца. Причём этот ответа может и не последовать. Но в большинстве случаев продавцы сразу же отвечают или выполняют требования, которые от них хочет покупатель (если конечно требования обоснованные и адекватные). О каждом действии продавца Вы будете уведомлены через систему внутренних сообщений eBay (их копия будет передаваться и на Ваш E-mail, указанный при регистрации на eBay).

В случае если через 7 дней не ответил ни на одно Ваше сообщение в диспуте, то этой проблемой займутся специалисты Службы поддержки клиентов eBay и с наибольшей вероятностью решение по Вашей претензии будет принято в Вашу пользу. Давайте рассмотрим ситуацию, когда продавец сразу не выполнил Ваши требования, а ответил сообщением.

Наиболее простой способ попасть в Центр Разрешения Проблем («Resolution Center”) это открыть личный кабинет Мой eBay (“My eBay”) и в разделе Приобретения (“Purchases”) в примечаниях возле проблемного лота нажать на ссылку Выполнить действие (“Take action”).

После загрузки страницы Вам будет отображена информация об открытом диспуте. В данный момент этот раздел eBay остается не переведённым на русский язык, но пользоваться им так же легко, как и делать покупки на eBay.

Если Ваш браузер не позволяет автоматически переводить текст отображённых страниц, то Вам необходимо выделить сообщение, которое оставил Вам продавец и перевести его в одном из онлайн-переводчиков или воспользоваться личным знанием английского языка.В зависимости от полученного ответа перевода Вы можете:

  • подождать ещё некоторое время, но не более чем 30 дней с момента открытия диспута, иначе диспут автоматически закроется;
  • ответить продавцу, написав в диспуте сообщение, для этого воспользуйтесь ссылкой Add a message, в сообщении Вы можете отказаться или принять предложение продавца; а также сделать своё предложение относительно разрешения проблемной ситуации;
  • закрыть диспут, используйте ссылку Close a case;
  • перевести диспут в претензию (claim)и передать на рассмотрение Службе поддержки клиентов eBay, используйте ссылку Escalate this case.

Для выполнения данных действий, Вы можете воспользоваться данными ссылками, или использовать общую для этих действий кнопку Respond to case и позже выбрать желаемое действие.

Ответ на предложение продавца – написать сообщение в диспуте на eBay

Если Вы решили ответить на реплику или конкретное предложение продавца в ходе ведения диспута на eBay Вам необходимо выбрать ссылку Add a message или нажать кнопку Respond to case. На открывшейся странице Вам необходимо выбрать пункт меню Send a message и ввести сообщение для продавца в поле Message to seller, текст необходимо вводить на английском языке, не более 1000 символов, не используйте HTML-разметку. Нажмите кнопку Submit, чтобы отправить сообщение продавцу.

 В случае, если сообщение было корректно отправлено, то Вы увидите аналогичное сообщение… 

После того как Ваше сообщение было отправлено, Вы можете просмотреть информацию о открытом диспуте. Для этого нажмите на ссылку view the details of this case в данном сообщении или же перейдите к просмотру информации о диспуте аналогично, тому как мы это делали в самом начале статьи. До тех пор пока продавец не ответит на вновь поступившее сообщение, информация о диспуте будет отображаться в таком виде:

Как закрыть диспут, открытый на eBay?

Для закрытия диспута, открытого на eBay Вам необходимо выбрать ссылку Close a case или нажать кнопку Respond to case. На открывшейся странице Вам необходимо выбрать пункт меню Close a case. Далее Вам необходимо выбрать причину закрытия диспута с помощью радиоточки:

  • The item arrived – “Товар получен”
  • I worked it out with the seller – “Я решил этот вопрос с продавцом”
  • Other – “Другое”

После того как Вы выбрали один из вариантов, Вы можете добавить комментарий в поле Additional details. Текст необходимо вводить на английском языке, не более 1000 символов, не используйте HTML-разметку. Нажмите кнопку Submit, чтобы закрыть открытый диспут. Возможно, способы самостоятельного разрешения проблем каким-то образом учитываются и накапливаются в качестве обобщённой или же индивидуальной статистики по каждому продавцу.

Продавец просит закрыть диспут, почему нельзя это делать?

При закрытии диспута нужно быть особенно осторожным и внимательным. Например, о закрытии диспута Вас может попросить. Как правило, если продавец предлагает Вам закрыть диспут, то это очень похоже на мошенничество. Вот некоторые причины, по которым нечестные продавцы могут просить Вас закрыть диспут:

  1. Продавец соглашается выполнить Ваши требования, но из-за того что против него открыт диспут он не может вернуть Ваши деньги и продавец просит Вас закрыть диспут. На самом деле продавец не может потратить деньги, которые заблокированы на его счёте до тех пор, пока открыт диспут, но в его силах вернуть эти деньги, поскольку они заблокированы специально для возврата Вам.
  2. Продавец может ссылаться на проблемы с переводом средств на Ваш счёт PayPal или даже утверждать, что деньги переведены, но почему то «застряли» между счетами и просить закрыть диспут дождаться изменений в выписке по счёту. На самом деле, Вам нужно лишь проверить свой PayPal счет и удостовериться в получении средств. Даже если деньги «зависли» между Вашим счётом PayPal и счётом Вашей карты, в истории операций PayPal будет отражена операция возврата средств.
  3. Продавец согласен выполнить Ваши требования, но не может этого сделать, поскольку денег на счёте у него нет, а получать платежи от других покупателей он не может, поскольку его счёт заблокирован из-за открытия диспута.
  4. Продавец обещает выполнить Ваши требования, просто если Вы закроете диспут и/или оставите положительный отзыв.

На самом деле, как только Вы закроете диспут и /или оставите положительный отзыв, будет считаться, что Вы получили товар (в случае если диспут был открыт по причине неполучения товара) или продавец уже вернул Вам деньги, следственно проблема с товаром уже решена и продавец Вам уже ничего не должен.

В случае, если продавец предлагает закрыть диспут по одной из этих или любой другой причине НИ В КОЕМ случае нельзя закрывать диспут или ждать пока он сам закроется (через 30 дней после открытия). После этого действия открыть диспут вновь и получить свои деньги будет невозможно. Поэтому закрывайте диспут, только если Вы получили товар и он соответствует описанию или если продавец действительно вернул Вам деньги и Вы в этом убедились проверив выписки по счёту PayPal или Вашей банковской карты Если продавец возвращал деньги используя интерфейс eBay, то диспут будет закрыт автоматически.

Изменение причины открытия диспута на eBay

Часто бывает так, что после открытия диспута по причине не получения товара, сам товар спустя несколько дней приходит покупателю. Но, к сожалению, случается, что после получения долгожданного товара, оказывается, что полученный товар не соответствует предоставленному продавцом описанию. В этом случае требуется изменить причину открытия диспута. Для этого Вам необходимо перейти к просмотру деталей открытого диспута, как это было сделано в самом начале статьи и на странице открытого диспута нажать кнопку Respond to case. На открывшейся странице Вам необходимо выбрать пункт меню I received the item, but it’s not as described. Нажмите кнопку Submit, чтобы изменить причину открытия диспута. На следующих страницах Вы пройдёте процедуру аналогичную открытию нового диспута.

Перевод диспута в претензию на eBay

Если Ваше общение с продавцом зашло в тупик или Вы не понимаете сути предлагаемых продавцом возможных решений, а так же если продавец предлагает закрыть диспут, то наиболее правильным решением будет перевести открытый диспут в претензию. Сделать это можно через 3 дня после открытия диспута, но не позднее 30 дней после открытия диспута, так как после этого срока диспут будет автоматически закрыт, открыть его вновь будет невозможно. Для того чтобы перевести диспут в претензию выберите ссылку Escalate this case или нажмите кнопку Respond to case. На открывшейся странице Вам необходимо выбрать пункт меню Escalate the case to eBay Customer Support. Далее Вам необходимо выбрать один из вариантов сложившейся ситуации с помощью радиоточки:

  • The seller hasn’t responded – “Продавец не отвечает”
  • You’re having trouble communication with the seller – “ У Вас возникли проблемы при общении с продавцом”
  •  You still haven’t received your item – “Товар всё ещё не получен”
  • Other – “Другое”

После того как Вы выбрали один из вариантов, который наиболее описывает сложившуюся ситуацию, нужно обязательно ввести сообщение более полно раскрывающее суть сложившейся ситуации в поле Please provide complete details to help us make a decision. Текст необходимо вводить на английском языке, не более 2000 символов, не используйте HTML-разметку. Нажмите кнопку Submit, чтобы перевести открытый на eBay диспут в претензию.

Далее у Вас запросят подтверждение на перевод диспута в претензию для его рассмотрения Вашей проблемой Службой поддержки клиентов eBay. На этот вопрос ответьте утвердительно, нажмите кнопку Yes. 

В случае успешного перевода диспута в претензию, Вам будет отображено аналогичное сообщение… 

После этого момента в течение нескольких часов (но не более 72 часов) будет вынесено окончательное решение по Вашей проблеме. Сотрудники Службы поддержки клиентов eBay в максимально короткий срок примут наиболее верное решение по Вашей проблеме согласно нормам и правилам аукциона eBay. Решение Службы поддержки клиентов eBay окончательно и не подлежит апелляции.

Где открывать диспут? На eBay или PayPal?

В случае если на PayPal-счёте или на счёте аккаунта eBay нет достаточной суммы для выплаты уплаченных Вами ранее денег за товар, то Вы получите компенсацию по Программе защиты клиентов eBay. Компенсация выдается в виде купона на одну из следующих покупок клиента. В случае если сумма будущей покупки меньше, чем размер купона, то остаток купона сгорает; если наоборот, то покупатель доплачивает недостающую сумму из своего кармана. Максимальный размер этой компенсации жестко лимитирован. Размер компенсационной выплаты составляет $ 200. В случае если цена товара и стоимость доставки превышает этот лимит, то покупатель всё равно получит компенсацию в размере $ 200. По этой причине стоит правильно выбирать место открытия диспута. 

 

Стоимость товара и доставке ниже $200

Стоимость товара и доставки выше $200

Продавец удалил свой аккаунт либо прекратил продажи товаров, т.е. на его счетах, скорее всего, нет денег

Можно открыть диспут на eBay и/или на PayPal

Обязательно открывайте диспут (claim) на PayPal

Продавец продолжает торговать и получать отзывы от покупателей, т.е. на его счетах, скорее всего, есть средства

Желательно открывать диспут на eBay

Желательно открывать диспут (claim) на PayPal

Открытие диспута на PayPal, не сильно отличается от аналогичной процедуры на eBay, но Служба поддержки клиентов PayPal в процессе ведения диспута  предъявляет более жесткие требования к предъявляемым доказательствам и документам. Если Вы сомневаетесь, где открывать диспут, это можно сделать на обеих площадках. Но если на одной из площадок диспут будет переведён в претензию или закрыт (потерпевшей стороной или Службой поддержки клиентов), то он автоматически будет закрыт и на другой площадке. Поэтому получить возмещение дважды не получиться.

Желаю Вам никогда не открывать диспуты, а всегда вовремя получать качественные товары точно в срок. 

Вам помогла статья?! Сделайте репост в социальных сетях, возможно Вашим друзьям статья то же будет полезна!  Хотите быть в курсе последних новостей аукциона eBay? Тогда подписывайтесь на новые статьи сайта через Email, это бесплатно и не доставит Вам ни капли неудобств. До новых встреч на волнах Ru-eBayer.Ru

А ты готов к покупкам по всему миру через eBay?

Это будет Вам интересно:

Вам понравилась статья или обзор товара с eBay!? Возможно Ваших друзей тоже заинтересует эта информация? Пожалуйста, поделитесь с ними в социальных сетях.

shop-info.su

Возвращаем деньги за неисправный товар с ebay

Здравствуй, уважаемый читатель!

Спешу поделиться с тобой своей историей по возврату денег за утопленный телефон, который я заказывал на небезызвестном всем сайте ебей.

Как то вечером копаясь в своём телефоне Philips w832 я понял, что он живет своей жизнью и уже не справляется с возложенными на него обязанностями.

Решил, что недорогой, бюджетный смартфон Blackview a7 вполне мне подойдет нашел на ебей продавца с высоким рейтингом с подходящим товарам, сделал заказ.

Дальше история развивалась быстро, продавец через пару дней отправил телефон через Нидерландскую почту. Прошло 40 дней я я получил извещение о доставки. Заполнил извещение пошёл на почту. На почте сразу предупредили, что вес посылки не соответствует заявленной отправителем, посылка дополнительно упакована в пакет почты РФ.

Я насторожился, но делать возврат не решился, так как сумма по инвойсу была занижена и я покупал через PayPal, следовательно, если пойдет что-то не так смогу сделать полный возврат средств.

В общем принес посылку домой в ожидании радости от нового телефона, распаковал посылку и ужаснулся увиденному, в посылке оказался разложившийся картон и телефон весь в остатках картона. Смотрите на фотографии.

Не долго думая решил сделать возврат.

Инструкция по возврату товара при покупке на ebay.com

 

1. Заходим на официальный сайт платежной системы PayPal - paypal.com

Осуществляем вход под своей платежной учетной записью.

2. На странице обзор находим свой платеж, по которому нужно сделать возврат средств, кликнем по нему мышкой, после клика должна раскрыться полная информация по платежу.

 

 

3. Теперь находим внизу текст: Нужна помощь? Далее нажмите на ссылку центр решения проблем Ebay.

 

4. Теперь вы находитесь на страницы решения спора Ebay. На странице необходимо выбрать вариант решения проблемы. В моём случае я выбираю «Я получил товар, который не соответствует описанию продавца» если вы не получили посылку выбирайте и хотите сделать возврат средств выбирайте «я не получил товар» нажмите кнопку продолжить.

 

5. Далее на новой странице выберите проблемный товар по которому нужно отрыть спор/диспут/возврат средств и нажмите пункт «открыть спор». После нажатия на кнопку, ебей предложит заполнить форму которую в дальнейшем прочитает продавец.

В форме необходимо написать претензию и для убедительности добавить фото.

Я написал следующим образом:

Здравствуйте, получил посылку. Посылка ко мне пришла в таком состоянии (смотрите фотографии). Телефон нерабочий, испорченный водой, картонная упаковка полностью разложилась от воды. От него плохо пахнет. Что теперь делать? Это ужасно, я расстроился.

 

Теперь ждем ответа от продавца, продавец должен ответить в течении 5-ти дней, если ответа нет, ебей автоматически возвращает деньги. Первоначально продавец у вас запросит дополнительные подробности будет сожалеть о случившемся, просить не расстраиваться и его простить и возлагать вину на почту :)

Но, мы то знаем, что за посылку ответственен отправитель, он должен был её хорошо упаковать, чтобы не было повреждений, а не засовывать в пакет коробку от телефона, это нам и поможет вернуть все деньги.

Пишем почта не виновата, вы плохо упаковали посылку, ай ай ай как так можно было.

Спустя некоторое время продавец нам отвечает, да виноват, исправлюсь, и предлагает вернуть половину стоимости на ремонт телефона в вашей мастерской.

Дальше вы сами решаете согласиться на возврат половины стоимости товара или дальше настаивать на своём и просите вернуть всю сумму, выслать аналогичный товар. Но помните, что при возврате полной стоимости продавец по правилам ебей может потребовать отправку товара обратно ему на родину.

Надеюсь мой опыт сможет вам помочь в трудных ситуация, если будут вопросы, оставляйте сообщения в комментариях я отвечу. Спасибо за внимание.

 

Если заметили ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

snapcomp.ru

Возврат товара на eBay | Шоппинг, стиль, мода

Рано или поздно у всех, кто покупает вещи в интернете, наступает момент, когда они хотят вернуть свои деньги или товар. Предлагаем рассмотреть, как производится возврат товара на eBay, что для этого нужно и наши рекомендации по проведению этого процесса.

Начинаем процесс возврата

Если вы хотите вернуть товар, который купили на eBay нужно проделать следующие манипуляции:

  1. Найти товар в Мой eBay и выбрать пункт Returns из выпадающего меню More Actions
  2. Выберите причину для возвращения. Если товар не имеет права возврата с помощью процесса обмена или оплаты неподходящей продукции, то Вам понадобится связываться с продавцом (это могут быть размеры на eBay, цвета и качество ткани, сроки доставки и т.д.)
  3. Если товар имеет право возврата с помощью процесса обмена, то нужно подготовить все этикетки, чеки, товарную упаковку. Если же по каким-либо причинам этих деталей покупки у Вас нет, то нужно обсудить с продавцом дополнительные или альтернативные условия возврата
  4. Тщательно пакуйте посылку. Добавьте упаковочный лист, наклейте марку и соответствующую этикетку на посылку, и отправьте покупку назад к продавцу. Очень важно успеть отправить продукт, который Вас не устроил в течение 14 дней с момента получения.
  5. Отследить посылку можно при помощи соответствующего пункта в разделе My eBay. Найти возвращенный товар и нажмите Вид в выпадающем меню More Actions
  6. При необходимости можно попросить чек о возврате, продавец выдаст его Вам в течение 6 рабочих дней после получения посылки.
О чем нужно знать

Важно понимать, что не каждый товар можно вернуть на eBay, обращайте свое внимание на данные пункты в меню описания и информации еще до того, как выиграть аукцион, будьте очень внимательны, иначе Вам не сможет помочь даже служба поддержки или защиты покупателей.

Вы можете вернуть продукт если:

  • Этот пункт был включен в перечень eBay.co.uk.
  • Вы хотите полный возврат или товар-заменитель, а не частичный возврат или обмен (допустим, нельзя купить четыре майки и поменять только одну из них).
  • Вы заплатили за продукцию при помощи PayPal.
  • Этот пункт интернет-магазин eBay обозначает в отдельной категории, как и гарантию возврата денег.
  • Вы не были отстранены от процесса возвращения (если продавец несправедливо отказал Вам – обратитесь в службу поддержки).

Что нужно иметь в виду:

Нужно придерживаться сроков возврата (как мы уже говорили, 14 дней с момента получения, выходные дни не считаются).

Возврат нужно начать как можно быстрее – так шанс получить назад свои деньги или обменять посылку на более качественную гораздо выше.

Убедитесь в том, что Вы отправляете посылку в таком же состоянии как она пришла к Вам. Нарочно портить упаковку не нужно, но и утруждаться в создании идеально ровной коробки не стоит, иначе продавец может отклонить заявку в связи с неподтверждением низкого качества.

Ваши законные права и обязанности

Правила Ебей предусматривают период 7 рабочих дней после даты получения, в течение которого потребитель может расторгнуть договор, и осуществить возврат товара на eBay (часто упоминается как «холодный период») и получить свои деньги обратно, в том числе оригинальные почтовые расходы за упаковку. Потребителю может быть предложено вернуть товар за свой счет, но только если продавец сообщил это требование перед заключением договора (иначе, продавец несет ответственность за сбор посылки).

Правила применяются только к сделкам между бизнес-продавцами и потребителями-покупателями, поэтому внимательно прочитайте, как совершать покупки на eBay. Но, тем не менее, если Вы также продавец, то можете выдвинуть аналогичную претензию в сторону реализатора интересующей продукции.

mybrendtop.ru

Диспуты на eBay. Что делать если купленный товар не получен или не соответствует описанию.

Одними из наиболее часто возникающих проблем, с которыми сталкиваются покупатели он­лайнового аукциона eBay, это когда купленный и оплаченный товар не приходит им в обозначенные временные сроки или же полученный товар в той или иной степени не соответствует представленному на сайте предпродажному описанию. Для защиты покупателей и решения данных проблем на eBay разработана и действует программа eBay Buyer Protection (Программа Защиты Покупателей). Основным инструментом разрешения конфликтных ситуаций является Диспут (Case), своего рода обычный спор, но на площадке электронной коммерции.

Механизм Диспута следующий: возникла проблема и если Покупатель, в ходе общения с Продавцом не смог разрешить ее, тогда он в своем eBay аккаунте обращается в eBay Resolution Center (Центр разрешения проблемных ситуаций) и открывает диспут по тому или иному лоту, указав причину. Затем, прежде всего, eBay предлагает выработать компромиссное решение между Покупателем и Продавцом самостоятельно посредством переписки, но в случае если «золотая середина» по мнению Покупателя не найдена, то он переводит Диспут (case) в Претензию / Жалобу (claim) и тогда уже в eBay приступают к изучению ситуации и выносят третейское и окончательное решение.

Программа eBay Buyer Protection предусматривает два варианта проблемы, по которым eBay разрешает открывать споры :

  1. Товар в установленный срок не получен (I didn't receive my item yet).
  2. Товар не соответствует описанию представленному при продаже (I received an item that wasn't as described).

EBAY BUYER PROTECTION РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ

  1. Товар не получен или не соответствует описанию.
  2. Оплата должна быть произведена следующими способами – PayPal, ProPay, Skrill, Paymate Credit card or debit card processed through The seller's Internet merchant account, Bill Me Later. Напомним, самым распространенным способом оплаты на аукционе (99% платежей) является PayPal.
  3. Товары должны быть приобретены строго через торговый интерфейс eBay.
  4. Оплата за товар должна быть произведена полностью и единовременно, не допускается дробление суммы оплаты на несколько частей.

ПРОГРАММА НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ

1. Товар приобретен по ошибке покупателя, случайно или по сиюминутной прихоти, но покупатель осознал свою ошибку (есть возможность вернуть товар продавцу).

2. Очевидны попытки обмануть администрацию аукциона, договориться с продавцом об искусственном занижении стоимости товара для ухода от налогов, имели место частые диспуты и прочее. Подозрительные действия могут привести к закрытию Вашего аккаунта без предупреждения.

3. Товары отправленные третьей стороне. Т.е. если товар получен форвардером в США и отправлен Вам, например в РФ, то на Ваш товар действие Программы не распространяется.

4. Категории товаров – недвижимость, автотранспорт, вебсайты на продажу, услуги.

5. Товары купленные на eBay Wholesale Deals (оптовая площадка eBay) и некоторые другие условия с которыми можно ознакомиться в описании Программы на сайте eBay.

Допустимые сроки открытия и ведения диспутов по программе eBay Buyer Protection

Вы можете обратиться к Программе защиты в течении, но не позднее 30 дней с даты фактического или расчетного срока (latest estimated) доставки товара. Под расчетным временем доставки надо понимать то время, которое продавец определил как последнюю дату доставки в разделе Delivery (доставка) лота. В том случае, если расчетное время доставки не указано разделе Delivery, то за него принимается срок в 7 дней после оплаты, если продавец и покупатель находятся в одной стране и 30 дней с даты платежа, если продавец и покупатель находятся в разных странах. Итого для международных отправлений максимальный возможный срок открытия диспута составит 60 дней.

Если в течение 3-х рабочих дней после открытия диспута, Продавец не идет на контакт и не хочет разрешить его, то Вы можете потребовать от eBay вмешаться и вынести третейское решение, т. е. перевести диспут в претензию (claim). Также после открытия спора у Вас есть 30 дней до перевода спора в претензию (claim), если по истечению этого срока Вы не уведомили eBay о разрешении спора или не перевели спор в претензию, то Ваш диспут будет автоматически закрыт.

У продавца есть 3 рабочих дня после открытия диспута (case) для ответа на претензию покупателя.

eBay может увеличить срок разрешения споров в случае возникновения некоторых обстоятельств – если сроки доставки были увеличены из-за национальных праздников, из-за работы почтовых служб, в случае возникновения природных и техногенных чрезвычайных ситуаций, национальных бедствий, изменения законов и государственных актов.

Возможные решения, принимаемые в ходе диспута

Полный возврат средств  (full refund). Вся уплаченная сумма по инициативе Продавца или по решению eBay возвращается Покупателю. В случае если товар получен, то это делается в обмен на его возврат, который оплачивает Покупатель.

Частичный возврат средств  (partial refund). Продавец лишь частично компенсирует уплаченную сумму. Обычно это происходит в случае если полученный товар имеет незначительный дефект, нуждается в ремонте и/или отправка его обратно нерентабельна.

Возврат товара в обмен на его замену  (return the item in exchange for a replacement item). Покупатель возвращает товар обратно Продавцу и в обмен на это получает его замену. Расходы связанные с возвратом ложатся на Покупателя. Как правило, замену Продавец отправляет по прибытии товара либо получив отслеживаемый через интернет  tracking number (номер посылки).

Решения по случаям, когда покупатель не получил товар

В случаях когда покупатель не получил посылку с приобретенным товаром на eBay, необходимо открыв диспут в Resolution Center, выйти на контакт с продавцом. Который в свою очередь обязан известить покупателя о деталях доставки, предоставить номер отслеживания или возместить стоимость товара и доставки, т. е. произвести полный рефунд (refund).

Если покупатель не доволен действиями продавца по разрешению спора или продавец вообще не отвечает, то можно перевести спор в претензию и потребовать от eBay вынести окончательное решение. Тогда eBay проведет собственное расследование, при проведении которого будут рассмотрена информация, предоставленная, как покупателем, так и продавцом. Будет проверено был ли доставлен товар до покупателя в указанный срок. Письменное подтверждение доставки (Proof of signature или signature confirmation - это подпись покупателя в накладной курьера или почтовом извещении) запрашивается если стоимость товара $750 и выше (если диспут открывается в PayPal, то signature confirmation могут потребовать при стоимости товара $250 и выше).

Если в eBay выяснят, что доставка товара не была осуществлена, то покупателю будет произведен возврат средств за товар и возмещена полная стоимость доставки (full refund) на PayPal аккаунт покупателя.

Решения по случаям, когда покупатель получил товар не соответствующий описанию

В тех случаях, когда покупатель получил товар не соответствующий описанию, также следует обратиться в Resolution Center для связи с продавцом посредством диспута (case). Продавец должен ответить покупателю и предложить возможные решения, такие как возврат или замена товара, полное возмещение стоимости товара.

Если покупатель не доволен действиями или условиями продавца по разрешению спора или продавец вообще не выходит на контакт, то можно перевести спор с претензию и потребовать от eBay вынести окончательное решение.

При рассмотрении дела в eBay будет изучена информация о товаре, приведенная в описании товара на аукционе, а также информация предоставленная покупателем и продавцом. Если не будет возможности точно определить соответствует ли товар описанию, то покупателю необходимо будет вернуть товар продавцу.

Условия по возврату товара продавцу

  • Товар должен быть возвращен в том же состоянии, что и получен.
  • Продавец обязан принять товар по адресу указанному в описании лота.
  • Если компенсация оплаты возврата не предусмотрена в Return Policy (условия возврата) продавца, то покупатель возвращает товар за свой счет. eBay может оплатить возврат в некоторых случаях. При стоимости товара $750 и выше необходимо возвращать товар с условием письменного подтверждения получения (signature confirmation), т. е. продавец должен расписаться в курьерской накладной при получении.
  • Продавец оплачивает все таможенные сборы при возврате.

В некоторых случаях возврат делать не обязательно:

  • точный адрес продавца для возврата не определен;
  • возврат товара представляет опасность;
  • продавец нарушает свою Return Policy;
  • сделка не соответсвет условиям eBay Buyer Protection.

После подтверждения факта возврата товара продавцу, покупателю будет произведен полный возврат средств за товар и возмещена полная стоимость доставки (full refund) на PayPal аккаунт покупателя.

Альтернативным решением может быть частичный возврат средств для покрытия разницы в свойствах полученного товара и представленного в описании на аукционе (partial refund), при этом возврат товара не обязателен.

Если покупатель подозревает, что полученный товар является подделкой или контрафактом и может доказать это, то товар возвращать нет необходимости. Покупателю предложат утилизировать товар соответствующим образом и eBay вернет полную стоимость товара и доставки, Покупатель не должен перепродавать такие товара на eBay или в другом месте.

Возврат средств покупателю (Refund)

Возврат средств в ходе диспута на eBay осуществляется через PayPal. Если у покупателя нет аккаунта PayPal (производил оплату отличными от PayPal способами), то необходимо завести аккаунт PayPal на адрес электронной почты, зарегистрированной на аккаунт eBay, с которого открывался диспут. В противном случае возврат средств будет осуществлен в виде купона (coupon redeemable) на последующие покупки на eBay. Если платеж производился с Вашей карты через PayPal, то возврат средств будет произведен на Вашу карту – обратная транзакция (срок операции до 10 дней).

Дополнительные условия программы eBay Buyer Protection

  • Покупатели и продавцы предоставляют право eBay принимать окончательные решения.
  • eBay может предоставить продавцу и покупателю участвующих в диспуте доступ к личной и контактной информации друг друга.
  • Если стороны диспута говорят на разных языках, то eBay предоставит помощь в коммуникации до разрешения спора.
  • В некоторых случаях eBay может открыть и решить дело от имени покупателя.
  • eBay Buyer Protection не даёт гарантии на товар.
  • На товары отправляемые через программу Global Shipping Program распространяется действие eBay Buyer Protection.
  • Если при возврате средств были допущены ошибки, то eBay может самостоятельно произвести исправление этих ошибок путем списания или зачисления средств.

Алгоритм открытия диспута

Итак, даже если Вы внимательно ознакомились с основными моментами и условиями программы eBay Buyer Protection в части открытия и ведения диспутов, приведенными выше, и все же решили открыть диспут, то Вам следует еще раз взвешенно обдумать следующие моменты. Помните диспут - это не игра, как только вы его открываете, уплаченная сумма на PayPal аккаунте продавца блокируется, до выяснения. Покупатели же часто открывающие необоснованные диспуты серьезно рискуют потерять свой eBay аккаунт - он будет заблокирован.

  • Товар в ожидаемые сроки не получен. Помните, что сроки международной доставки в зависимости от выбранного способа могут составлять месяц, а то и больше. Внимательно прочтите раздел "Доставка" в описании товара, однако полностью полагаться на полученную информацию не стоит - средние сроки для того или иного вида доставки вы без труда найдете на нашем сайте и форуме. Не лишне переспросить продавца относительно того когда и каким способом отправлен товар. Бывает, что продавцы ошибаются в трек-номере, отправляют иным способом нежели оговорено (что бы сэкономить), тянут с отправкой. Все эти вопросы можно решить при обычной переписке.
  • Товар получен, но не соответствует описанию. Не поленитесь еще раз ознакомиться очень внимательно с продажным описанием товара. Определитесь, обоснованны ли Ваши претензии и все взвесьте. Ответьте себе на вопрос : сможете ли вы доказать eBay, что товар не соответствует описанию ? Выложив, например его фото.
  • Контакт с Продавцом не принес результата. В большинстве случаев помогает именно контакт с продавцом, традиционным способом - личная почта eBay (результаты других способов контактов не будут учитываться при рассмотрении диспута в eBay). Спокойно, взвешенно, трезво, а главное вежливо и аргументированно предложите ему варианты выхода из создавшейся ситуации или рассмотрите встречные предложения. Помните, отправка товара обратно, как правило осуществляется за счет покупателя и не всегда имеет смысл, возможно вас устроит частичный возврат средств (partial refund). Подавляющее большинство продавцов уже на этом этапе предложат Вам оптимальное решение.
  • С момента оплаты товара прошлом много времени. Если сроки поджимают - поторопитесь, иначе у Вас не будет возможности открыть диспут
  • Дополнительную информацию, которую желательно учесть мы изложили в конце статьи.

Открытие диспута. Пошаговое руководство

Шаг 1

Вам необходимо зайти на сайт аукциона eBay под своим логином и паролем. На главной странице нам нужно меню Customer support (поддержка клиентов).

Скриншот с сайта eBay.com

Кликнув по кнопке меню, мы переместимся на страницу службы поддержки (customer support), где нас интересуют два пункта : "I didn't receive my item" (товар не получен) и "My item doesn't match the seller's description" (товар не соответствует описанию).

Скриншот с сайта eBay.com

Шаг 2

Выбираем причину открытия диспута нажимая на соответствующую строчку. Например, "I didn't receive my item"(товар не получен). Перед нами откроется информационная страница, извещающая что надо делать если товар Вами не получен и алгоритм действий от eBay по разрешению Вашей проблемы. Также Вы можете ознакомиться с основными правилами программ защит и поддержки покупателей от eBay и Paypal.

Скриншот с сайта eBay.com

Как видно из алгоритма на изображении, первым шагом будет открытие диспута (Open a case), что мы и делаем, нажав на соответствующую кнопку.

Шаг 3

Выбор лота, который не был доставлен или не соответствует описанию, производится на следующей странице. Если товар с которым возникла проблема, есть на изображении на странице, то просто нажимаем на это изображение. Если этот товар не изображен, то можно воспользоваться строкой поиска по названию или номеру лота.

Скриншот с сайта eBay.com

На следующей странице нам предложат ознакомиться с информацией о доставке посылки (номер отслеживания и путь посылки, если они были предоставлены продавцом). Если эта информация Вам не помогла, то нажимаем Open a case.

Скриншот с сайта eBay.com

Также выбрать лот, по которому Вы открываете диспут, можно в личном кабинете My eBay. В личном кабинете напротив лота находим колонку Actions (Действия) и в меню выбираем More Actions (дополнительные действия). Из выпадающего списка нам нужна строчка Resolve a problem (Решить проблему).

Скриншот с сайта eBay.com

После нажатия на эту строчку, Вы попадете на страницу с выбором вашей проблемы, выбираете Ваш случай, открываете Диспут и дальнейший ход действий описан ниже.

С недавнего времени на eBay добавилось еще одно новшество. Когда у Вас возникли проблемы с неполучением или не соответствием товара описанию и Вы хотите связаться с продавцом Contact Seller, то при переходе на страницу выбора вопроса к продавцу и нажатии на любой из пунктов I haven't received my item yet или Item I received is not as described – диспут против продавца будет открыт автоматически ! Поэтому, что бы не портить взаимоотношения c продавцом на самом начальном этапе решения вопросов, выбирайте пункт Other (прочее) и задавайте свой вопрос

Шаг 4

Заполнение формы открытия диспута. На этой станице нам предложат заполнить своеобразную анкету, от правильности и полноты которой во многом будет зависеть исход дела. Поэтому подробно рассмотрим каждый элемент анкеты сверху вниз.

  • What's the problem with the item? (выберите пункт, который наиболее точно описывает возникшую проблему)
    • Damaged in Shipping (товар поврежден в ходе доставки)
    • Defective or broken (неисправный или бракованный)
    • It's the wrong item (прислан не тот товар)
    • It's fake or counterfeit (подделка или контрафакт)
    • It's missing parts or pieces (нарушена комплектность, недостает части товаров)
    • It's unusable (товар бесполезен, например билеты на концерт прибыли слишком поздно)
    • The problem isn't shown above (ни один из пунктов списка не подходит)
  • How can eBay help you? (Как eBay может Вам помочь?) – Желаемая помощь от eBay, на выбор:
    • I want a full refund (Я хочу получить полный возврат).
    • I still want the item from the seller (Я все еще хочу получить товар от продавца) – Придется ждать товар, если продавец отправит такой же повторно и есть вероятность получить два одинаковых товара из-за возможных проблем с доставкой первого. Что делать в этом случае подскажет Ваша совесть.
  • Please enter a phone number where we can get in touch with you (Введите номер контактного телефона для связи с вами). – Можно ввести номер вашего телефона для уточнений по диспуту, на практике никто по телефону ничего не уточняет.
  • Can we shere your number with the seller? (Этот номер можно предоставить продавцу?) – Поставьте Yes (Да), хотя вряд ли продавец с другого континента будет Вам звонить, но Вы подтвердите желание быть готовым к контакту.
  • Send a message to the seller with more details (Сообщение для продавца) - Здесь кратко опишите суть претензий. Если возможно дайте ссылки на фото полученного товара. Это сообщение будут читать в eBay, если им придется выносить решение.

Скриншот с сайта eBay.com

И последнее Ваше действие – окончательное подтверждение открытия диспута Open a Case, уведомление о котором вы увидите на следующей странице.

Скриншот с сайта eBay.com

Также Вам придет электронное письмо от eBay со всеми подробностями диспута. Выглядеть оно будет примерно так:

Скриншот с сайта eBay.com

Теперь Вам остается переписываться с продавцом уже в формате диспута и ждать окончательного решения продавца или eBay. Вы будете информированы о каждом шаге продавца и результате диспута по электронной почте.

Нюансы, которые нужно учесть

  • Грамотный и всесторонний выбор и изучение продавца снижает риск нарваться на проблемы с аутентичностью, надежностью и состоянием товара и его доставкой – многократно!
  • Следует иметь ввиду, что по одной сделке спор можно открыть только один раз. Этот спор может быть открыт либо на eBay, либо на PayPal (если платеж осуществлялся через эту платежную систему).
  • Администрация eBay ведет учет по открываемым диспутам и если покупатель их открывает слишком часто, то это может быть воспринято неоднозначно и подозрительно (даже если покупатель всегда прав!) и покупатель запросто может лишиться защиты по программе eBay Buyer Protection. Или же к блокировке аккаунта. Поэтому каждый раз стоит хорошенько подумать перед тем, как открывать диспут. Если покупка недорогая, то возможно не стоит открывать его вовсе.
  • Если в ходе диспута на eBay принято решение о выплате компенсации пользователю, то она осу­ществляется на его аккаунт в платежной системе PayPal, вне зависимости от того, какой способ оплаты использовался в ходе проведения сделки.
  • Если Продавец в ходе диспута добровольно средства вернуть отказался или на его счету нет средств, то в случае, принятия решения по диспуту на eBay в пользу Покупателя, который в силу тех или иных ограничений не может принимать платежи на свой PayPal аккаунт (а к жителям Украины, Казахстана и других стран СНГ в силу ограничений, наложенных PayPal это относится, т.к. принимать платежи им до сих пор нельзя), то причитающуюся сумму он получит в виде  онлайнового купона на сумму эквивалентную сумме компенсации. Покупатель может использовать код купона при оплате своих покупок на любом из региональных сайтов eBay. При оплате товара, через платежную систему PayPal (а это обязательное условие при использовании купона), непосредственно на странице оформления заказа, чтобы получить скидку, в поле Redeem coupon, gift card or gift certificate в моментчекаута на сайте eBay или поле Enter Redemption Code на сайте PayРal необходимо ввести код купона. Если номинал купона меньше суммы платежа – разницу PayРal снимет с платежной карты, если больше – остаток «сгорает». Купон можно использовать только 1 раз при оформлении оплаты одного или нескольких лотов от одного Продавца (его согласие на использование купона не требуется). Если вы не можете принимать Paypal, но возврат по диспуту хотите получить "живыми" деньгами, а не купоном, то диспут необходимо открывать непосредственно на PayPal, а не из своего eBay - аккаунта. С более по­дробной информацией о купонах Вы можете ознакомиться непосредственно на сайте eBay и на нашем форуме. 
  • В случае, если диспут был открыт и велся непосредственно на сайте PayРal – порядок выплаты компенсации при принятии решения в пользу Покупателя не изменится и производится посредством возврата средств на карту (Refund).
  • Если платеж производился через Paypal, то, как только Покупатель открывает Диспут (на eBay или Paypal), сумма эквивалентная сумме сделки блокируется (on hold) на Paypal аккаунте Продавца, до тех пор, пока Диспут не будет разрешен.
  • В зависимости от того, на каком из региональных сайтов eBay куплен товар, при открытии Диспута Покупатель будет перенаправлен на соответствующий филиал, по правилам и условиям действую­щим на котором уже и будет приниматься решение.
  • Если Продавец отправил товар способом, который предусматривает отслеживание хода доставки через интернет и предоставил актуальный номер отслеживания - tracking number, то Диспут открывать практически бесполезно – он скорее всего будет решен не в Вашу пользу. Исключение составляют случаи, когда tracking number покажет, что товар возвращен отправителю, отправлен в другую страну (Продавец ошибся с адресом) или дата отправки будет не совпадать (Продавец дал не тот номер посылки).
  • В случае если решение по диспуту вынесено не в вашу пользу, вышли сроки в которые можно открыт диспут и т.д., у вас все равно остается способ возврата уплаченных средств путем чарджбека. В банке, являющимся эмитентом вашей карты составляется соответствующее заявление, которое затем рассматривается специальным отделом. Решение о возврате средств выносится обычно в течении 30-50 дней.

Апелляция на решение eBay (appeal a case)

Правила программы eBay Buyer Protection предусматривают возможность подачи апелляции (возражения) на решение администрации аукциона по тому или иному диспуту. То есть, если результатом диспута стало решение eBay которое Вас абсолютно не устраивает и Вы считаете, что Ваш случай был рассмотрен необъективно, поверхностно и ошибочно, то у Вас есть возможность подать апелляцию на решение аукциона в срок 45 дней после принятия решения. Для подачи апелляции необходимо обратиться в Resolution Center и предоставить дополнительные материалы по вашему делу. Ваше обращение и случай будут рассмотрены еще раз и если eBay сочтет Вас правыми, то Вы получите возмещение своих затрат.

Диспут и отзывы

Открытие диспута, возврат средств или товара никак не влияют на процедуру обмена  взаимными отзывами (feedback) по окончанию сделки. Для формирования актуальной информации о том или ином пользователе eBay рекомендует обмениваться отзывами после каждой сделки.

Обсуждение вопросов связанных с диспутами на форуме

www.vxzone.com



О сайте

Онлайн-журнал "Автобайки" - первое на постсоветском пространстве издание, призванное осветить проблемы радовых автолюбителей с привлечение экспертов в области автомобилестроения, автоюристов, автомехаников. Вопросы и пожелания о работе сайта принимаются по адресу: Онлайн-журнал "Автобайки"