Предложения со словосочетанием «договориться о встрече». Договориться о встречи или встрече

БЕСПЛАТНО ответим на Ваши вопросы
По лишению прав, ДТП, страховом возмещении, выезде на встречную полосу и пр. Ежедневно с 9.00 до 21.00
Москва и МО +7 (499) 938-51-97
С-Петербург и ЛО +7 (812) 467-32-86
Бесплатный звонок по России 8-800-350-23-69 доб.418

Договоренность о встрече | Глава III. Начало работы  |  Читать онлайн, без регистрации

Договоренность о встрече

Клиенты приходят к нам различными путями, и наше представление о них начинает складываться на основе тех материалов, которыми мы располагаем до нашей первой встречи. Мы начинаем собирать информацию о клиенте сразу же после согласования времени первичной консультации. Обычно о встрече договаривается непосредственно сам клиент, но иногда по его поручению это делает какое-то третье лицо. Понятно, что для успеха терапии лучше, когда клиент сам записывается на прием, поскольку он тем самым принимает на себя некоторые обязательства, переступая через собственную стеснительность и нерешительность.

Но если к специалисту обратился не сам клиент, а кто-то другой, то очень важно понять, кем он ему приходится и что стоит за таким посредничеством. Жена озабочена состоянием мужа? Родители хотят проконсультироваться по поводу маленького или взрослого ребенка? Близкий друг проявляет тревогу? Всегда неплохо разобраться, каковы отношения между человеком, вступившим с вами в контакт, и клиентом, что их связывает. Вы можете спросить у посредника, почему клиент не хочет или не может сам договориться о встрече, а потом использовать полученные ответы для ненавязчивого выяснения того, что стоит за этой просьбой.

Некоторых клиентов к психотерапевту направляют ведомства, для которых этот запрос является обычной процедурой в отношении специфических категорий клиентов и их проблем. Например, это может исходить от суда, который рассматривает дело о разводе, или от учреждения, занимающегося защитой детей, и касаться интересов родителей, детей или всех их вместе взятых. Иногда запись на прием идет из других мест. Если о консультации договаривается другой специалист, например, врач или психотерапевт, то причину направления вы скорее всего узнаете в ходе телефонного разговора. Вероятно, что вы узнаете и причину того, почему этот специалист хлопочет за данного клиента. Если такую информацию вам не сообщили, то удобно самому спросить об этом. Направление клиента другим специалистом является проявлением коллегиальности и уважения к вашему профессионализму, и поэтому оно должно приниматься с благодарностью. Бывает, что предварительные договоренности или даже закон предусматривают, что вы будете поддерживать связь с теми организациями или специалистами, которые направили к вам клиента. В других случаях вам нужно решить, нужно ли связываться с ними после того, как вы оцените состояние клиента, уже в процессе терапии. Иногда профессиональная этика требует, чтобы вы позвонили тому, кто направил к вам клиента, и проинформировали его о ходе терапии. Если этот специалист продолжает лечить этого клиента или кого-то из членов его семьи, то этот контакт будет полезным для вас обоих. Ясно, например, что если один терапевт занимается ребенком, а другой – его родителями, то они оба извлекут для себя пользу из общения друг с другом. Когда такой прямой связи между нет, то решение относительно необходимости такого общения вам придется принимать самостоятельно. В любом случае клиент должен быть проинформирован о том, что вы поддерживаете связь с другим специалистом; более того, он должен дать на это согласие, иногда даже в письменном виде. В противном случае он может счесть, что его доверие было обмануто.

Если клиент звонит сам, чтобы договориться с вами о встрече, то из этого краткого разговора можно узнать довольно много важного, хотя и не стоит придавать первым впечатлениям слишком большого значения. Дрожащий голос не всегда означает, что клиент страдает больше, чем тот, чей голос звучит уверенно. А уверенный голос не обязательно означает, что клиенту легко дается обращение за помощью или что он чувствует себя в состоянии контролировать обстоятельства своей жизни. В лучшем случае из поведения клиента при первом контакте можно понять, способен ли он в какой-то степени владеть собой, переживая глубокое внутреннее расстройство.

Однако из телефонного разговора нужно постараться почерпнуть следующую важную информацию. Пытается ли клиент изложить вам свою проблему по телефону, занимая ваше время до того, как вы согласились с ним встретиться? Трудно прервать клиента, который испытывает страдания, но вы не должны вовлекаться в диалог и заниматься «краткосрочной терапией». В какой-то момент вам, возможно, придется сказать клиенту: «Мы обсудим это при встрече». Лучше сделать это раньше, чтобы клиент сразу понял, что на вашу с ним работу будет отведено определенное время. Клиент не должен напрасно тратить свои силы, и его тревога не должна уменьшаться раньше времени. Не стоит заранее предупреждать клиента о том, что в случае необходимости у него будет возможность побеседовать с вами в промежутках между сеансами. Это особенно важно в ситуации, когда звонит один из членов семьи, чтобы договориться о терапии для всей семьи, и пытается представить ситуацию со своей заинтересованной позиции. Очень важно создать такую обстановку, при которой каждый клиент знает, что он защищен, обладает особыми привилегиями и что все внимание психотерапевта направлено на него. Дополнительные беседы по телефону противоречат условиям контракта и ставят клиента в ситуацию вашего должника. Если речь идет о паре или семье, телефонный разговор с одним клиентом может повлечь за собой обвинение вас в сговоре с ним и в предвзятом отношении к другому члену группы.

Поэтому мы считаем, что, договариваясь о первой встрече, специалист должен говорить тепло, но по-деловому, что клиента не следует расспрашивать о сути проблемы слишком подробно (если не возникло подозрения, что ему нужен специалист другого профиля) и чтобы ему стало ясно, что это не более чем назначение времени встречи. Однако если первый звонок показывает, что клиент находится в весьма неустойчивом или чрезвычайно ранимом состоянии, которое вы считаете опасным, то нужно постараться встретиться с ним как можно скорее, даже в тот же день.

Не забудьте повторить день и час, на который назначена консультация. Расстроенные люди иногда не запоминают информацию с первого раза.

velib.com

Английский для делового общения: как назначить встречу

Работая в англоязычной среде, очень важно знать основы делового общения на английском. В какой бы сфере вы не работали, скорее всего, вам придется столкнуться с тем, чтобы договариваться о встрече с партнерами или клиентами. Предлагаем сегодня выучить полезные фразы, которые помогут назначить встречу на английском.

Полезные фразы

  • Yes, [date and time] is fine. — Да, (дата и время) подходит.

Например:

Yes, Monday at 10 am is fine. — Да, понедельник в 10 утра подходит.

  • [Date and time] works for me. Does it work for you? — (Дата и время) мне удобны. Вам удобно в это время?
  • [Date and time] suits me. — (дата и время) мне подходят.
  • How is [date and time] for you? — Как вам (дата и время)?
  • Are you available on [date]? — Вы свободны (дата)?
  • Would [alternate date] be okay? — Было бы вам удобно (дата)?
  • I’m afraid I can’t meet on [date] at [time]. — Боюсь, я не смогу встретиться (дата и время).
  • I’m sorry, but I won’t be able to make it then. — Простите, но я не смогу тогда.
  • Could we meet on [alternate date] at [alternate time] instead? — Могли бы мы встретиться (дата и время) или же (дата и время) вместо назначенной даты?
  • I’ll see you then. — Тогда увидимся.

Назначаем день встречи

Если вам нужно организовать деловую встречу, вам стоит выбрать день, который будет удобным для всех участников. Например, вы можете сказать:

  • How is Monday for you? — Как насчет понедельника?
  • Does Tuesday work for you? — Вам подходит вторник?

Договариваемся о времени

В бизнес-английском обычно используется указания времени с пометками a.m (до полудня) и p.m. (после полудня). Если вдруг вы знаете, что может возникнуть какая-то путаница, тогда стоит добавить утром или вечером. Например:

  • Can you make it to our planning meeting at eight in the evening?
  • Сможете ли вы успеть к нашей запланированной встрече в 8 вечера?

Предлагаем другой день или другое время

Если у вас не получается в тот день или время, который предложил ваш коллега, вы можете предложить перенести встречу.

  • I’m afraid that time doesn’t work for me. Could we meet at three instead?
  • Боюсь, я не смогу в это время. Можем ли мы вместо этого встретиться в 3?

Подтверждаем время встречи

Когда вы уже обо всем договорились, стоит утвердить дату и время, чтобы не возникло никакой путаницы.

  • That’s great. I’ll see you on Wednesday the 7th at noon.
  • Отлично. Увидимся в среду, 7-го, в полдень.

Подставляйте в эти шаблонные фразы свое время, дни и даты, и вы с легкостью сможете договориться с кем-то о встрече. Желаем успеха в работе!

Проверь свой английский

лишь 10% людей успешно прошли этот тест

tryeng.ru

Договоренность о встрече. Первичная консультация. Установление контакта и завоевание доверия

Договоренность о встрече

Клиенты приходят к нам различными путями, и наше представление о них начинает складываться на основе тех материалов, которыми мы располагаем до нашей первой встречи. Мы начинаем собирать информацию о клиенте сразу же после согласования времени первичной консультации. Обычно о встрече договаривается непосредственно сам клиент, но иногда по его поручению это делает какое-то третье лицо. Понятно, что для успеха терапии лучше, когда клиент сам записывается на прием, поскольку он тем самым принимает на себя некоторые обязательства, переступая через собственную стеснительность и нерешительность.

Но если к специалисту обратился не сам клиент, а кто-то другой, то очень важно понять, кем он ему приходится и что стоит за таким посредничеством. Жена озабочена состоянием мужа? Родители хотят проконсультироваться по поводу маленького или взрослого ребенка? Близкий друг проявляет тревогу? Всегда неплохо разобраться, каковы отношения между человеком, вступившим с вами в контакт, и клиентом, что их связывает. Вы можете спросить у посредника, почему клиент не хочет или не может сам договориться о встрече, а потом использовать полученные ответы для ненавязчивого выяснения того, что стоит за этой просьбой.

Некоторых клиентов к психотерапевту направляют ведомства, для которых этот запрос является обычной процедурой в отношении специфических категорий клиентов и их проблем. Например, это может исходить от суда, который рассматривает дело о разводе, или от учреждения, занимающегося защитой детей, и касаться интересов родителей, детей или всех их вместе взятых. Иногда запись на прием идет из других мест. Если о консультации договаривается другой специалист, например, врач или психотерапевт, то причину направления вы скорее всего узнаете в ходе телефонного разговора. Вероятно, что вы узнаете и причину того, почему этот специалист хлопочет за данного клиента. Если такую информацию вам не сообщили, то удобно самому спросить об этом. Направление клиента другим специалистом является проявлением коллегиальности и уважения к вашему профессионализму, и поэтому оно должно приниматься с благодарностью. Бывает, что предварительные договоренности или даже закон предусматривают, что вы будете поддерживать связь с теми организациями или специалистами, которые направили к вам клиента. В других случаях вам нужно решить, нужно ли связываться с ними после того, как вы оцените состояние клиента, уже в процессе терапии. Иногда профессиональная этика требует, чтобы вы позвонили тому, кто направил к вам клиента, и проинформировали его о ходе терапии. Если этот специалист продолжает лечить этого клиента или кого-то из членов его семьи, то этот контакт будет полезным для вас обоих. Ясно, например, что если один терапевт занимается ребенком, а другой – его родителями, то они оба извлекут для себя пользу из общения друг с другом. Когда такой прямой связи между нет, то решение относительно необходимости такого общения вам придется принимать самостоятельно. В любом случае клиент должен быть проинформирован о том, что вы поддерживаете связь с другим специалистом; более того, он должен дать на это согласие, иногда даже в письменном виде. В противном случае он может счесть, что его доверие было обмануто.

Если клиент звонит сам, чтобы договориться с вами о встрече, то из этого краткого разговора можно узнать довольно много важного, хотя и не стоит придавать первым впечатлениям слишком большого значения. Дрожащий голос не всегда означает, что клиент страдает больше, чем тот, чей голос звучит уверенно. А уверенный голос не обязательно означает, что клиенту легко дается обращение за помощью или что он чувствует себя в состоянии контролировать обстоятельства своей жизни. В лучшем случае из поведения клиента при первом контакте можно понять, способен ли он в какой-то степени владеть собой, переживая глубокое внутреннее расстройство.

Однако из телефонного разговора нужно постараться почерпнуть следующую важную информацию. Пытается ли клиент изложить вам свою проблему по телефону, занимая ваше время до того, как вы согласились с ним встретиться? Трудно прервать клиента, который испытывает страдания, но вы не должны вовлекаться в диалог и заниматься «краткосрочной терапией». В какой-то момент вам, возможно, придется сказать клиенту: «Мы обсудим это при встрече». Лучше сделать это раньше, чтобы клиент сразу понял, что на вашу с ним работу будет отведено определенное время. Клиент не должен напрасно тратить свои силы, и его тревога не должна уменьшаться раньше времени. Не стоит заранее предупреждать клиента о том, что в случае необходимости у него будет возможность побеседовать с вами в промежутках между сеансами. Это особенно важно в ситуации, когда звонит один из членов семьи, чтобы договориться о терапии для всей семьи, и пытается представить ситуацию со своей заинтересованной позиции. Очень важно создать такую обстановку, при которой каждый клиент знает, что он защищен, обладает особыми привилегиями и что все внимание психотерапевта направлено на него. Дополнительные беседы по телефону противоречат условиям контракта и ставят клиента в ситуацию вашего должника. Если речь идет о паре или семье, телефонный разговор с одним клиентом может повлечь за собой обвинение вас в сговоре с ним и в предвзятом отношении к другому члену группы.

Поэтому мы считаем, что, договариваясь о первой встрече, специалист должен говорить тепло, но по-деловому, что клиента не следует расспрашивать о сути проблемы слишком подробно (если не возникло подозрения, что ему нужен специалист другого профиля) и чтобы ему стало ясно, что это не более чем назначение времени встречи. Однако если первый звонок показывает, что клиент находится в весьма неустойчивом или чрезвычайно ранимом состоянии, которое вы считаете опасным, то нужно постараться встретиться с ним как можно скорее, даже в тот же день.

Не забудьте повторить день и час, на который назначена консультация. Расстроенные люди иногда не запоминают информацию с первого раза.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

psy.wikireading.ru

Лайфхак, как быстро договориться о встрече — откройте доступ к своему календарю

Сколько времени уходит у вас на то, чтобы договориться с другом или коллегой о встрече?

В идеальном мире достаточно пары фраз: «В четверг, в четыре?» — «Да!».

В реальности же чем большую активность вы развиваете, тем больше контактов и тем труднее согласовать встречу или даже просто созвон в Skype. У вас дела, у партнёра дела. Начинается бесконечный «почтовый теннис» согласований.

Или вы директор крупной компании. Ваше расписание должны видеть все сотрудники, некоторые партнёры, а также родные и близкие. И это расписание к тому же постоянно меняется.

Что делать?

На помощь нам придут…

Кайдзен и канбан

Итак, перед нами стоят две взаимоисключающие задачи:

  • управлять всё большим количеством запланированных контактов;
  • тратить на это как можно меньше ресурсов.

Вам это не напоминает классическую проблему философии кайдзен: как одновременно снижать затраты и повышать качество?

Поэтому, чтобы решить проблему, давайте используем один из инструментов кайдзен — канбан.

Канбан в своё время стал передовой методикой организации производства, когда вместо «проталкивания» деталей по конвейеру (привезли материалы, выгрузили, а дальше сами разбирайтесь) используется вытягивание (каждый последующий участок сигнализирует предыдущему о том, сколько именно материала ему нужно сейчас).

alq666/Flickr.com

Такое же «вытягивание» можно использовать и в своём личном тайм-менеджменте.

Прямой доступ к вашему календарю

Почему бы не дать его всем партнёрам? Такая функция есть, например, в Google Calendar.

  1. Организуете мероприятие? Вам не нужно никого оповещать. Желающие всё видят сами и даже могут подтвердить своё участие.
  2. Или вы даже можете разрешить отдельным (самым важным) партнёрам самим создавать события в вашем календаре. А вы уже подтверждаете его. Экстремально? Ну, пожалуй. :) Но возможность такая есть!
  3. Мероприятие содержит информацию о времени, месте и наборе участников. Это экономит время на ненужные вопросы.
  4. Не нужен ни ежедневник, ни специальные программы. Подойдёт обычный браузер или даже смартфон.
  5. После встречи вы можете составить краткий её протокол и зафиксировать его там же, в календаре.
  6. А больше всего мне нравится вот эта функция наложения календарей разных людей друг на друга:

Смотрите, как здорово видны все окна, в которые можно засунуть совместную встречу!

А главное, все эти бесконечные вопросы «Что ты делаешь в… ?», «Можешь ли ты в… ?» останутся в прошлом.

А как же частная жизнь?

Чтобы сохранить её неприкосновенность, вы можете закрыть, чем именно вы занимаетесь.

Было:

Стало:

Кроме того, вы можете создать разные календари для рабочих дел и для личных. И доступ дать, например, только к рабочему.

Итого

Эффективность даже такого простого инструмента, как календарь, зависит от того, как вы им пользуетесь.

Совместное использование календаря может повысить не только вашу личную продуктивность, но и продуктивность небольших команд.

P. S. Эту статью я писал вместе с моим другом Владом Епанчинцевым. Спасибо ему!

Пишите в комментариях!

А как вы договариваетесь о встречах? Пользуетесь ли вы Google Calendar?

lifehacker.ru

Как правильно писать при встрече или при встречи?

1
  • Авто и мото
    • Автоспорт
    • Автострахование
    • Автомобили
    • Сервис, Обслуживание, Тюнинг
    • Сервис, уход и ремонт
    • Выбор автомобиля, мотоцикла
    • ГИБДД, Обучение, Права
    • Оформление авто-мото сделок
    • Прочие Авто-темы
  • ДОСУГ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
    • Искусство и развлечения
    • Концерты, Выставки, Спектакли
    • Кино, Театр
    • Живопись, Графика
    • Прочие искусства
    • Новости и общество
    • Светская жизнь и Шоубизнес
    • Политика
    • Общество
    • Общество, Политика, СМИ
    • Комнатные растения
    • Досуг, Развлечения
    • Игры без компьютера
    • Магия
    • Мистика, Эзотерика
    • Гадания
    • Сны
    • Гороскопы
    • Прочие предсказания
    • Прочие развлечения
    • Обработка видеозаписей

woprosi.ru

Предложения со словосочетанием ДОГОВОРИТЬСЯ О ВСТРЕЧЕ

Не-ет, надо немедленно договориться о встрече и прямо сейчас ехать к нему. Они явно договорились о встрече, потому что она ждала его у окна. Было бы гораздо правильнее сначала позвонить и договориться о встрече, а не беспокоить обеих девушек неожиданным вечерним визитом. Сегодня они договорились о встрече. Мы договорились о встрече, и я с облегчением положила трубку.

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.

Я уже понял, что сознаваться — это что-то положительное. Помоги мне понять насколько?

Этозамечательно

Вполненеплохо

Если тебя заинтересовало это предложение, то можно задать все необходимые вопросы и договориться о встрече. — Ладно, попробую договориться о встрече. Идти до него пешком от моего дома было минут двадцать, и, как-то созвонившись с ним и представившись, я договорился о встрече. Они заранее договорились о встрече на площади за ресторанами своих родителей. Наконец они договорились о встрече. Свяжитесь с их менеджерами и договоритесь о встрече с потенциальным тамадой. Позвоните в «Глиц» и договоритесь о встрече. — Если вы журналист, то должны были заранее договориться о встрече. По телефону договорился о встрече и поехал туда, рассказал о своих требованиях к прислуге. Если вас всё это заинтересует и вы решите взяться за журналистское расследование, просто позвоните мне, мы договоримся о встрече. Если нет, проверяй последние звонки: он мог договориться о встрече заранее. Можем позвонить ей прямо сейчас и договориться о встречи на завтра. Сегодня вечером мы тоже договорились о встрече. Предстояло позвонить клиенту и договориться о встрече. Мы договорились о встрече на завтра. Мой друг договорился о встрече с президентом. Мы договорились о встрече и расстались. Объятый любопытством, он позвонил секретарше этого особенного менеджера, чтобы договориться о встрече. Секретарша сразу же соединила его с менеджером. Сначала с ним тайно договорился о встрече один вождь, потом — другой. Я взял телефонный справочник, по имени отыскал, тут же позвонил и договорился о встрече. Я была не против. Я была заинтригована. Мы обменялись номерами телефонов и договорились о встрече. Сегодня позвони, договорись о встрече. Зайдя в свой кабинет, я позвонила своему «учителю» и договорилась о встрече. В церкви был телефон и позвонил по телефону указанному в объявлении о работе, договорился о встрече на следующий день и пошёл дальше в поисках ночлега. — Если мне понравится снимок, я договорюсь о встрече. Не брать трубку телефона, договориться о встрече и не прийти. Уверена, кое-кто из них не постеснялся бы заявить, что это неплохая идея для сериала и они велят своим людям позвонить моим людям, чтобы договориться о встрече. Я договорюсь о встрече с кузеном в десять вечера, а потом мы сможем несколько часов провести в здании, осматривая его на предмет всяких странностей. Может, чтобы мне не дожидаться вашего звонка, мы могли бы прямо сейчас договориться о встрече? Лучше просто дайте мне номер его сотового, и как только мы определимся с тем, что именно нам нужно, мы сразу же позвоним и договоримся о встрече. Созвонился, договорился о встречи, приехал в назначенное время и место. В итоге, пока я посмеивалась и рассуждала, подруга договорилась о встрече с парнем! Недолго раздумывая, я позвонил и договорился о встрече. Только будучи свободным и при деньгах он мог появиться в нужном месте, договориться о встрече, купить нужную информацию. — Тогда сделаем так, я дам вам мою визитку и мы договоримся о встрече, вас устраивает? Позвоните заранее моей секретарше, чтобы договориться о встрече. Мы договорились о встрече, я повесила трубку и достала из кармана маленький колокольчик. Да, мы заранее договорились о встрече 4 января, но я не смог приехать; поверь, это произошло не по моей воле. Я, конечно, должна была предварительно договориться о встрече, но, поверьте, дело не терпит отлагательства... — Она взглянула на часы, снова улыбнулась. Созвонившись, они договорился о встрече и вечером, того же дня, барон вошёл в небольшую квартиру, расположенную на верхнем этаже дома, построенного на ул. Они договорились о встрече, чтобы это обсудить. Если мы заявим со всей уверенностью, что в этот день договорились о встрече — пожалуй, он едва ли станет возражать. Мы договорились о встрече в центре города и сразу же узнали друг друга. Но телефон авторов не был указан, поэтому мы не представляли, как можно договориться о встрече. В общем, через полтора часа мы договорились о встрече у меня.

Оставить комментарий

Текст комментария:

Дополнительно:

kartaslov.ru

рабочие способы назначить встречу с клиентом

Неверно считать, что холодные звонки направлены исключительно для продаж по телефону, но на деле все совсем по-другому. Телефон – это инструмент, который не всегда хорошо показывает себя в продажах. Куда более удачен холодный звонок для того, чтобы предложить встречу клиенту. Помните, что вы совершаете его не для заключения сделки, а с целью приглашения клиента на встречу. Чтобы успешно назначить встречу, достаточно трех минут, используйте их разумно.

Для наглядности

Ваш первый телефонный разговор может даже стать ловушкой для вас: часто начинающие менеджеры, решая вопрос, как договориться о встрече с клиентом, за разговором забывают о целях звонка. Рассмотрим такой пример:

«Доброго времени суток, Степан Викторович! Вас беспокоит Александр Мелехин из компании N. Наша компания занимается рекламой. За годы работы в этом деле мы произвели свыше 150 успешных рекламных кампаний. Я полагаю, вы и ваша компания заинтересованы в уменьшении затрат на рекламу? Давайте назначим встречу и обсудим подробности».

А клиент отвечает: «А что конкретно вы можете для нас предложить? Можете рассказать подробнее?»

Это не самое удачное продолжение разговора. У вас еще недостаточно информации о клиенте, но и оставить его без ответа вы тоже не можете. И поэтому вы все же начинаете рассказ об оказываемых компанией услугах.

И тут клиент снова продолжает: «Любопытно. А можно поинтересоваться, как конкретно оно работает?»

В этот момент и проявляется разница между опытным и неопытным менеджером. Первый приложит все усилия, чтобы перевести разговор в плоскость назначения встречи. Неопытный начинает выкладывать все козыри до тех пор, пока не услышит примерно следующее:

«Должно быть, для некоторых компаний это эффективно, но нам такое не подходит».

Не узнав о клиенте практически ничего и выложив информацию о себе, можно убедить его только в том, что в ваших услугах он не нуждается. И уже ничего нельзя с этим сделать, так как клиент владеет большей информацией. А звонок предполагался для того, чтобы пригласить его на встречу. Но в дальнейшем вы с легкостью сумеете избегать подобных ситуаций, используя метод, который носит название «уступ».

Не узнав о клиенте практически ничего и выложив информацию о себе, можно убедить его только в том, что в ваших услугах он не нуждается.

Техника «уступ»

А сейчас мы рассмотрим эту самую методику, которая позволяет направлять разговор в нужное русло, применяя вопросы вашего клиента в качестве дополнительного стимула для встречи. Менеджер просто должен сказать: «Вот именно по этой причине мы должны встретиться».

Какие вопросы бы вам ни задавали, просто удерживая интерес клиента, повторяйте: «Как раз это и является причиной для нашей встречи. Вам удобно в четверг в 4 часа?» Те, чей интерес празден, «отвалятся» сами собой. Как только вы начнете активно применять данный метод на практике, количество встреч с клиентами будет заметно расти.

Эта методика работает даже в том случае, если потенциальный клиент уже сотрудничает с кем-то другим:

«Нам это сейчас не нужно. Мы по этому вопросу уже сотрудничаем с другой компанией».

«А это значит, что нам точно нужно встретиться. Это определенно может сделать ваше сотрудничество наиболее эффективным. Вам удобно в четверг в 4 часа?»

При разговоре по телефону с возможным клиентом важно не останавливаться на «мертвой точке». Иначе разговор застрянет: предложение о встрече, может быть, прозвучит, но сама встреча не будет назначена. А вашей целью является именно добиться встречи.

Договориться о встрече за пять шагов

По ходу телефонного разговора с потенциальным клиентом менеджер должен четко следовать этим шагам для достижения цели:

  1. Завладеть вниманием человека.
  2. Говорить от лица компании.
  3. Пояснить, для чего совершен данный звонок.
  4. Произносить вопросительное или оценочное утверждение.
  5. Предлагать встречу.

Четкое следование данному плану поможет избежать ряда ошибок, которые часто допускают неопытные в этом деле люди.

Не следует создавать интригу, это только уменьшит доверие. Не стоит с порога обещать собеседнику: «Вас заинтересует сотрудничество с нашей компанией, если мы пообещаем, что ваши доходы возрастут в несколько раз?» Говоря эту фразу, вы только усложняете диалог, поскольку разумный человек прекрасно понимает цену таким обещаниям и может дать отрицательный ответ. Просто поздоровайтесь с клиентом, назовите его по имени и отчеству. Это самый надежный способ.

Не следует создавать интригу, это только уменьшит доверие.

В итоге

Когда вы только начали разговор, собеседник еще не знает ни вас, ни вашей компании, ни цели звонка. Поэтому необходимо представиться от лица компании, назвать ее местоположение и род деятельности. Пока вы сообщаете эту информацию, собеседник догадывается о цели звонка.

В этот момент вы обязательно должны уточнить, что звонок совершен для приглашения клиента на встречу. Фразы «Я звоню вам для того, чтобы договориться о встрече» будет вполне достаточно, не стоит использовать какие-то сложные фразы для приглашения. Простые предложения помогут снять напряжение, если вы говорите коротко, ясно и по делу.

Как только собеседник услышит известное ему наименование компании, которая может вас рекомендовать, его доверие возрастет. Поэтому говорите: «Мы работаем с компанией N. Я уверен, что вы имеете интерес к уменьшению затрат на рекламу и возрастанию доходов».

Не рекомендуется узнавать у клиента удобное для него время: в понедельник или четверг, днем или вечером. Вы просто должны четко назначить встречу и поэтому просто говорите: «Вам удобно в четверг в 4 часа?» Если нет, предложите другой вариант или согласуйте время нового звонка.

В этой фразе нет ничего лишнего, а главное, она покажет, что вы цените личное время клиента, стараясь добиться встречи с ним за короткое время. Рекомендуем заранее подготовить план звонка, хорошо отрепетировать его и только потом приступать к звонкам. Несомненно, число произведенных презентаций продуктов вырастет, а это значит, что возрастут и продажи.

zhazhda.biz



О сайте

Онлайн-журнал "Автобайки" - первое на постсоветском пространстве издание, призванное осветить проблемы радовых автолюбителей с привлечение экспертов в области автомобилестроения, автоюристов, автомехаников. Вопросы и пожелания о работе сайта принимаются по адресу: Онлайн-журнал "Автобайки"