Как психологи объясняют страх общения по телефону? Человек звонит по телефону


Телефон

Поиск по сайту

Беседа

Голос, тон

Знакомство

Извинения

Комплименты

Манеры

Неловкие ситуации

Обращение и приветствие

Письма

Поцелуи

Приветствие

Речевой этикет

Рукопожатие

Сетевой этикет (e-mail)

Спор

Тактичность

Телефон

Чаще улыбайтесь

/ Начало / Общение / Телефон

В начале разговора спросите, не помешали ли вы, не оторвали ли от важных дел.

Телефонный разговор прежде всего должен быть кратким. Помните: пока вы ведете неторопливый разговор с приятелем или приятельницей, к вашему собеседнику или к вам, может быть, не могут дозвониться по важному делу.

Не ведите по телефону пустой болтовни. Если вы нуждаетесь в душевной беседе, лучше встретиться с другом с глазу на глаз.

Если кто-то неправильно набрал номер и попал случайно к вам, не грубите, а вежливо ответьте: «Простите, вы ошиблись номером».

Полезно чаще вспоминать, что телефон изобретен и для того, чтобы не заходить к знакомым без предупреждения!

Звонить или не звонить?

Прежде всего, еще до того, как вы наберете номер, следует подумать:

  • Будет ли ваш звонок приятен?
  • Не побеспокоите ли вы того, кому звоните?
  • Заслуживает ли дело, по которому вы звоните, того, чтобы ради него кого-то беспокоить?

Когда звонить по телефону не принято

Не принято выражать по телефону сочувствие: если у человека несчастье, ему надо прийти на помощь, личным присутствием и соучастием помочь преодолеть горе: снять стресс, выполнить некоторые неотложные дела за пострадавшего. Если вы сами здоровы, то обойтись сочувствием по телефону просто неприлично. Исключение может быть сделано только для тех, кто болен и сам нуждается в помощи.

Соболезнование

По телефону соболезнование выражать не принято. Визит соболезнования наносится только в том случае, если вы уверены, что он желателен, или если близкие умершего нуждаются в поддержке. Если извещение о смерти получено еще до погребения, то надо оказать умершему последние почести и принять участие в похоронах. Если же по уважительной причине это невозможно, следует извиниться и выразить соболезнование письмом. (подробнее о соболезновании).

Время телефонных разговоров

Время для телефонных разговоров, конечно, ограничено рамками рабочего дня, если звонки сугубо деловые, и временем бодрствования, если это личный разговор. Не рекомендуется звонить по телефону раньше 8 часов утра в будние дни и раньше 10 часов - в выходные, заканчиваться телефонные звонки должны не позже 10 часов вечера. Если же вам известны какие-либо обстоятельства, корректирующие время телефонных бесед (ваш друг приходит домой поздно, в семье есть маленький ребенок и т. п.), тем более постарайтесь не докучать звонками в позднее время. В случае если дело не терпит отлагательств, сделать поздний звонок допустимо, однако, если на пятый-шестой сигнал вам не отвечают, повесьте трубку и больше в этот день не звоните.

Когда излишняя вежливость неуместна

«Вежливые» слова неуместны при обращении к телефонисткам, при получении справки: здесь нужна четкая информация, и долгие «подходы» к вопросу типа «не будете ли вы так любезны сообщить«, «не откажете ли вы мне в одной маленькой просьбе» только оттягивают выяснение сути вопроса. Конечно, без «пожалуйста» и «спасибо» и здесь не обойтись. Но ни слов приветствия, ни прощания не требуется.

Когда нужна экстренная помощь человеку, тоже нужно быстро и четко изложить суть дела, не тратя драгоценное время на «словесные реверансы». Кроме того, в экстренных случаях каждый имеющий телефон обязан предоставить его для срочных переговоров.

Ну а звонки по менее важным поводам едва ли должны вестись из квартиры соседей. Возможно, они люди деликатные и не могут отказать в просьбе, но вам и самому нужно понимать: присутствие чужого в неурочное время стесняет семью, да и ваши тайны едва ли стоит делать достоянием гласности. Лучше поискать телефон-автомат.

Как начать разговор по телефону

Тот, кто звонит, после слов приветствия должен представиться сам. Например: «Здравствуйте. Это звонит (не забудьте - ударение на втором слоге!) Олег Вячеславович. Можно попросить Виктора Юрьевича к телефону?». Если вы не уверены, туда ли попали, спросите: «Это... квартира Федотовых?», «Книжный магазин?».

Звонящий обычно просит позвать к телефону нужное лицо. Эту просьбу надо сопроводить вежливыми словами: «Попросите Рогова, пожалуйста», «Будьте добры, позовите к телефону Наташу», «Я хотел бы поговорить с Таней», «Пригласите, если не трудно, Александру Семеновну». Если вы ошиблись номером, попробуйте выяснить, в чем дело. Однако для этого не принято выпытывать номер тех, к кому вы попали - они не обязаны давать такую информацию. Лучше назвать тот номер, по которому вы звоните, чтобы уточнить, верен ли он. Например: «Извините, это номер 112-85-06?» Если вам ответят: «Нет», значит, вы ошиблись в наборе цифр или не сработала связь. Если же ответят: «Да», значит, вы неправильно записали нужный вам номер, и больше не нужно беспокоить людей, названивая им.

Тому, кто снял трубку, отвечая на телефонный звонок, нужно, подняв трубку, проговорить: «Я слушаю!», «Алло!» Ответив на приветствие, нужно выполнить просьбу позвать кого-либо к телефону. Например: «Здравствуйте. Одну минуту...» Если этот человек отсутствует, нужно сообщить об этом звонящему, пояснив, когда тому лучше перезвонить: «Его сейчас нет дома, вы не могли бы перезвонить через два часа?». В том случае, если человек дома, но не может подойти, потому что, например, принимает ванну, не нужно сообщать об этом звонящему. Достаточно сказать: «Он сейчас не может подойти к телефону. Вы не могли бы перезвонить черед полчаса?». В любом случае при отсутствии абонента тот, кто подошел к телефону, должен предложить свою помощь словами: «Ему что-нибудь передать? Он не мог бы вам сам перезвонить?».

Если звонящий просит оставить сообщение, его нужно записать и ни в коем случае не забыть передать по назначению!

Не рекомендуется:

  • Обращаться по телефону к незнакомому человеку на «ты», даже если показалось, что ответил ребенок: впечатление может быть ошибочным. Только близкие друзья имеют право на интимное обращение.
  • Называть собеседника «женщина», «мужчина», «девушка», «дедушка»: вы же не видите, кто именно взял трубку, а голос может быть обманчивым. Лучше безличное обращение: «будьте любезны», «извините», «скажите, пожалуйста», «сделайте одолжение».
  • Обращаться к собеседнице со словами «кошечка», «душечка», «милочка». Эти слова, попавшие не по адресу, могут обидеть.
  • Долго «висеть на телефоне», перебирая всех знакомых и сообщая им свежие новости в течение длительного времени.
  • Спрашивать звонящего: «А кто это говорит?» - в том случае, если звонят не вам.
  • Позвонив по телефону и не представившись самому, спрашивать: «А кто это?». Как правило, на такой вопрос следует контрвопрос: «А кто вам нужен?». Люди не обязаны вам представляться - ведь это вы звоните и беспокоите их, и не исключено, что ошиблись номером, поэтому не тратьте время на выяснение личности того, кто подошел к телефону, а четко назовите того, кто вам нужен.

Разговор с автоответчиком

Едва ли найдется много людей, кому нравится разговаривать с автоответчиком. Многие пугаются, услышав автоматический голос, и молча опускают трубку, другие смущаются, начинают что-то лепетать и в смятении забывают о самом важном, а именно: назвать свою фамилию, номер телефона, вопрос, по которому звонят. Кроме того, они боятся, что их беспомощный лепет может вызвать на другом конце провода взрыв смеха. Таким образом, формулируйте свое сообщение просто и кратко, назовите себя и номер телефона и попросите перезвонить. Здороваться не обязательно! Если вы не уверены, что автоответчик проверяется ежедневно, укажите дату и время своего звонка. При этом разумно также указать время, когда вас можно застать дома.

Записанное на автоответчик приглашение считается невежливым. Оно в какой-то степени бессмысленно и для тех, кто приглашает: ведь неизвестно, принято ли оно и на сколько гостей рассчитывать. Поэтому лучше дозвониться до друзей и пригласить их лично.

О мобильных телефонах

Преимущества мобильного телефона трудно переоценить. И все же, в определенных ситуациях он способен создавать неудобства, а то и вызвать досаду. С телефоном в кармане можно находиться в общественном месте, в ресторане, в парикмахерской; но в кинотеатре, в театре, во время концерта он будет несомненной помехой - в таких местах нужно отключить его совсем, либо (если ждете важный звонок) отключить звук, оставив вибровызов.

www.etiket.ru

Что делать если кто-то достает тебя по телефону?

Вопрос: что делать когда тебе на мобильный постоянно кто-то звонит и задалбывает. Ты всячески пытаешься объяснить человеку чтобы он перестал звонить. Но никакие объяснения, ни угрозы не помогают. Телефон ты не можешь выключить т.к. есть вероятность пропустить важные звонки. Номер менять тоже не вариант. Как заставить человека прекратить названивать? Заранее спасибо за ответ

 

 

В разговоре по телефону есть один особый нюанс: люди уверенные в том, что их не достанут чувствуют абсолютную безнаказанность, и полную свободу самовыражения. Как правило, в таком самовыражении проявляются самые негативные их черты. Конечно же, никому не хочется оказаться помойной ямой для выплеска негатива от таких вот «героев». Поэтому к вашему вниманию несколько правил поведения в таких ситуациях.

Для начала давай разберем то, что, не в коем случае, нельзя делать. Итак, во-первых:Нельзя эмоционировать. Нужно помнить, что твои эмоции – это то, собственно, ради чего тебе звонят. Само по себе скучное, неинтересное общение без эмоций отобьет охоту звонить у любого.Во-вторых:Нет смысла пугать соперника чем либо или кем либо, если у тебя нет убедительного объяснения того, что угроза может быть действительно реализована. Безосновательные угрозы – это наглядное отображение беспомощности. Они еще больше раздразнивают оппонента и провоцируют его на повторные звонки.

Моя рекомендация. Действуйте так чтобы ваш соперник в реальном времени почувствовал себя крайне дискомфортно. Чем больше дискомфорта в общении с вами он получит, тем меньше ему захочется впоследствии вам звонить.Но, это не значит, что общение должно превратиться в общую помойную яму типа: «да ты идиот, не звони мне – да ты сам мудак и т.д.». Это сработает лишь в том случае, если из вас двоих, поливать грязью соперника будешь только ты (конечно если на том конце провода не окажется мазохист). Обычно же, такие действия провоцируют соперника вести себя так же, и такие разговоры затягиваются.  К тому же, на чувстве безнаказанности, у вашего мучителя еще больше вырастает жажда «возмездия»).Унизить соперника надо. Но не отталкиваясь от того факта, что он надоел тебе своими звонками (раз он  уже это делает, то очевидно его не мучает совесть). Ниточки нужно искать непосредственно в самом разговоре. Внимательно слушай то, что он говорит, и действуй согласно тактике интеллектуального боя. Так ты гарантированно доставишь сопернику максимум дискомфорта и сможешь максимально быстро отбить у него желание общаться дальше.

Пример:У меня был случай недавно. Звонок с незнакомого номера. Беру трубку.- Да, слушаю – на том конце провода какая-то возня. Секунд через пять слышу пьяный голос - ты кто?! – с наездом- ты не знаешь куда звонишь? На той стороне снова шум и несвязное бормотание. Понимаю что скорее всего кто-то ошибся номером. Дружелюбным голосом говорю:- дружище, раз уж мы друг друга не знаем, я делаю вывод, что  ты ошибся номером. Поэтому не звони сюда больше, ок? удачи – не дожидаясь ответа ложу трубку.Через минуту снова звонок. Снимаю трубку, слышу еще более наглый тон, вещающий что-то в роде «ты че, ох*ел?!». По интонации становится очевидно, что парню явно нечего делать, и он пытается спровацировать меня на какие-то гнилые разборки.Далее в жестком тоне продолжаю беседу:- Ты кто такой!?? Где ты взял этот номер?!!! … Номер кто дал я тебя спрашиваю??!!- Петух дал! - Сказано это было наглым тоном со смешком. Чувствовалось что, на волне безнаказанности и избытка алкоголя в крови, субъект мог  себе позволить говорить всякую чушь, особо не раздумывая. На уровне интеллектуального боя – это все равно что самому подставить голову под удар. Когда соперник сам любезно вырыл для себя яму, единственное что тебе остается сделать – это помочь ему туда упасть. Далее разговор был коротким:- Петух дал?!. ты общаешься с петухами??! Может ты сам петух!?!! Че ты звонишь сюда, Петушара! На жопу свою приключение ищешь???!! Кол себе туда  засунь, сука, и сюда больше не звони!Ложу трубку. Больше звонков не было.

Хочу отдельно сказать, что степень «жесткости» высказываний в сторону оппонента, определяется силой правды, на которой вы его поймали и его согласием с этой правдой, т. е. его молчанием, которое является следствием ступора. (О силе правды как об основном инструменте искусства интеллектуального боя я напишу в других статьях. Освоить этот инструмент в совершенстве можно пройдя тренинг «Стратегия интеллектуального лидерства»).

Успехов!Александр Лысенко

Следующий вопрос

bestrong.kiev.ua

Как психологи объясняют страх общения по телефону?

Разумеется, функция звонка сейчас уже не так важна в телефоне, как прежде, можно отправлять сообщения и переписываться в социальных сетях. Тем не менее полностью избежать звонков все равно нельзя. Всегда есть ситуации, в которых нужно позвонить, к примеру, иногда собеседование проходит по телефону, иногда нужно уведомить об опоздании. Число людей, для которых это становится проблемой, постоянно растет.

Необычная проблема

Для некоторых звонки — это вполне обычная ситуация. Других мучает боязнь телефона, им трудно поднять трубку, они заранее репетируют, что скажут, набирают номер трясущимися руками и страдают от панического страха, слушая гудки. Это нормально! Психологи объясняют, что ненависть к звонкам еще не означает проблем с коммуникацией. Есть люди, у которых все в порядке с общением, они просто опасаются звонков. К тому же количество таких людей все увеличивается, а число звонков, которые нужно совершить за день, сокращается. Это значит, что положение дел не такое уж и критическое. Так или иначе, телефон по-прежнему нужен для самых разных повседневных дел. Стоит преодолеть свой страх, а для начала нужно понять, откуда он вообще возникает.

Вы не знаете, о чем думает другой человек

Возможно, вы слышали о том, что более девяноста процентов коммуникации происходит невербально. Это не совсем точная статистика, но идея верная: слова — это лишь малая часть того, как мы доносим свои мысли. Влияет и множество других особенностей, к примеру, выражение лица, язык тела, жесты. Все это можно увидеть только тогда, когда разговариваешь лицом к лицу. Когда же вы разговариваете по телефону, слышно исключительно голос. Это может вызывать у некоторых людей нервное напряжение. Иногда совершенно безобидная фраза может казаться напряженной, хотя на самом деле ее произносили с улыбкой.

Сложности восприятия

По телефону труднее не только понять, что говорит другой человек, но и ощутить уверенность, что вы знаете, что вас поняли. Когда мы разговариваем, мы используем различные выражения лица. К примеру, поднятые или нахмуренные брови могут показывать, что вы внимательно слушаете. По телефону этого не видно, и разговор приходится вести наугад, не зная, все ли в порядке. Это может приводить к неловкости.

У вас ограниченное время

Еще одна причина, по которой звонки пугают людей, — ограниченное время. Когда вы пишете сообщения, в них тоже нет никаких невербальных составляющих. Зато время на вашей стороне, вы можете собраться с мыслями, отредактировать свой текст, обдумать его, перед тем как отправить. Во время звонка по телефону у вас такой возможности нет, вы должны думать на ходу, и каждое слово имеет значение. Разумеется, вы можете исправить свои слова и извиниться, но эффект уже не тот, вы уже высказали неверную мысль. Все паузы тоже обретают большое значение. При общении с глазу на глаз вы видите, когда человек раздумывает и отвлекается. Когда вы разговариваете по телефону, любая пауза пугает и заставляет задумываться, что что-то не так. Кроме того, звонки требуют больше времени, чем сообщения. Сообщениями можно обмениваться, занимаясь при этом чем-то другим, а вот звонок требует полного внимания. Из-за этого телефонный звонок начинает восприниматься как проблема, с которой приходится просто мириться.

Вам кажется, что вас оценивают

В каком-то смысле вы правы. Если вы хоть раз делали звонок в компании других людей, вы знаете, как неловко может быть разговаривать, пока вас слушают. Когда вы разговариваете лицом к лицу, посторонние воспринимают одинаково вас обоих. Если же вы разговариваете по телефону, все внимание сконцентрировано только на вас. Вы единственный человек, который говорит, поэтому эта ситуация неизбежна. К тому же исследователи установили, что половина диалога, беседа, в которой вы слышите лишь одну сторону, кажется более отвлекающей, чем обычный разговор. Впрочем, иногда причина не в людях вокруг, а в человеке, с которым вы разговариваете по телефону. Никто не любит быть предметом оценки окружающих. Люди очень социальные, так как их выживание зависит от окружающих, так что оценивание естественным образом вызывает огромный стресс. Это тот же процесс, как и при выступлении перед публикой, прохождении собеседования на работу и других ситуациях такого рода. Люди боятся, что не смогут справиться с поставленной задачей.

Слишком сильный самоконтроль

Особенно остро проблема с оценкой стоит в случае разговора с партнером. Человек боится, что он расстроит или подведет своего избранника, что разговор как-то повлияет на отношения. В конце концов, если неловкой была беседа с сотрудником справочной службы, вы больше никогда не услышите об этом человеке. В беседе с близкими людьми все иначе. Из-за этого человек начинает контролировать себя слишком сильно, сознательно подстраивая свое поведение под сложившуюся ситуацию. Если вы контролируете себя слишком сильно, разговор может стать еще более неловким, проблема обострится. Вы будете фокусироваться только на себе и на своем поведении, стараясь избежать неловкой ситуации. В результате на собеседника вы внимания не обращаете, и поддерживать связный разговор становится сложно.

Вы просто разговариваете по телефону редко

Это простейшая причина, но и она встречается чаще. Многие люди в наши дни разговаривают по телефону достаточно редко. Отсутствие опыта вызывает волнение. Люди понимают, что такое сообщения и какие использовать смайлики, а вот общение по телефону им незнакомо, и правил, связанных с ним, они просто не знают. Это как если бы пенсионер пытался начать пользоваться социальной сетью: ему было бы неловко, потому что он не знает, в чем суть происходящего. Когда вы разговариваете с человеком лицом к лицу, вы используете интуицию. Беседа по телефону требует знания определенного этикета. Вам нужно знать, как правильно переходить от представления себя к сути разговора, где делать паузы, как завершать беседу. Все это требует некоторой практики.

Как справиться со своей боязнью?

К сожалению для многих, лучшим способом справиться с боязнью телефонных звонков является регулярная практика. Считайте, что это способ тренировки: чем больше вы звоните, тем проще вам это делать. Подходите к звонкам с особой точки зрения, стратегически преобразите то, что думаете перед звонком. К примеру, если вы боитесь побеспокоить человека, подумайте о том, что по-настоящему занятой человек просто не будет снимать трубку. Если боитесь запутаться в словах, подумайте о своей ошибке заранее. Поймите, что ваш собеседник разговаривал за день не только с вами и наверняка уже слышал оговорки и до вас. То, что вам кажется огромной проблемой, даже не привлечет внимания другого человека. После этого можете попробовать ставить перед собой конкретные цели. К примеру, попробуйте позвонить кому-то и нормально разговаривать пять минут. Не стоит ставить слишком расплывчатую цель, к примеру, планировать просто не звучать слишком взволнованно по телефону. Это невозможно оценить объективно. Ключ к успеху заключается в том, чтобы начинать с малого и постепенно двигаться к более сложным задачам. Если вы боитесь разговаривать, начинайте с тех звонков, у которых будет более четкая и формальная структура, к которой можно заранее записать черновик. Попробуйте проговорить некоторые ключевые фразы вслух. В таком случае вы с легкостью сможете набрать номер и с уверенностью начать разговор.

fb.ru

Боюсь звонить по телефону незнакомым людям, что делать

«Боюсь разговаривать по телефону» — если эта фраза вам знакома, то данная статья то, что Вы искали. Вы узнаете, по каким причинам может развиваться такая фобия. Вам станут известны ценные советы по тому, как можно справиться с подобной боязнью.

Причины

Страх может быть обусловлен пережитым ранее трагичным звонком

Женщина или мужчина боится звонить, общаться с незнакомцами по телефону неспроста. На появление такой боязни влияет ряд факторов. Мы рассмотрим основные из них.

  1. Страх, что собеседник начнет негативно высказываться, грубить.
  2. Неуверенность в себе, боязнь, что не получится правильно сформулировать свои мысли.
  3. Отсутствие способности удерживать нить разговора. Характерно при синдроме дефицита внимания.
  4. Проблема общения при отсутствии визуального контакта.
  5. Наличие негативного опыта в прошлом. Например, ранее состоялся тяжелый разговор, человеку нагрубили, угрожали или бросили при помощи телефонного звонка.
  6. Отсутствие практики. Человек может бояться из-за того, что редко имелся такой вид коммуникации.
  7. Человек боится звонить по поводу работы, потому что сильно переживает. Тяжело поддерживать общение, когда не видишь, как собеседник реагирует на твои слова. А это порой очень важно при оформлении на новое место. Кроме того, можно испытывать большой страх, что по телефону не получится произвести должного впечатления на работодателя. Также существует риск того, что соискатель растеряется и не сможет правильно ответить на заданные вопросы.

Возможные трудности

Боязнь звонков может лишить возможности строить карьеру

В современном мире отсутствие возможности разговаривать при помощи телефона значительно ухудшает качество жизни. Давайте рассмотрим, что именно Вас ждет, избегая такого общения.

  1. Значительно снижаются бизнес — возможности.
  2. Пропуск жизненно важных звонков.
  3. Постоянное чувство тревоги при звонке мобильного вызывает стойкий стресс.

Правила беседы

  1. Разговаривая по телефону, нужно поддерживать правильную интонацию. Именно она передает ваше настроение.
  2. Избегайте привычки перебивать собеседника. Старайтесь соответствовать его скорости разговора.
  3. Если вам не вовремя позвонили, не бойтесь сказать об этом, попросите перезвонить через определенное время.
  4. Если во время беседы что-то не услышали или неправильно поняли, лучше переспросить. Особенно, если звонок был по работе.
  5. Если случайно сбросили вызов или во время звонка нечаянно положили трубку, не бойтесь перезвонить, извиниться и продолжить разговор.

Что делать

Чтоб вам было легче, предварительно запишите предстоящую речь на диктофон. Прослушайте ее. Так вы сможете понять, как будете звучать со стороны

  1. В первую очередь, необходимо определить, что именно пугает, когда набираете номер телефона.
  2. Определитесь с тем, какая польза от возможности поговорить без личного контакта.
  3. Даже разговор с агрессией не должен Вас расстраивать, если разговариваете с незнакомым человеком. Это его проблемы, раз он такой невоспитанный. Осознайте, что больше не придется с ним говорить, не принимайте его высказывания близко к сердцу.
  4. Если вам предстоит деловой разговор, Вы волнуетесь, что что-то забудете или не так скажете, то готовьте текст речи заранее.
  5. Не забудьте начать разговор с приветствия, потом последуют подготовленные вопросы, а далее прощание с пожеланием хорошего дня.
  6. Можно позаботиться о создании определенных фраз, которые помогут в случаях, если Вас застанет неожиданный вопрос. Так Вы сможете потянуть время.
  7. Перед звонком можно отрепетировать свою речь. Например, говорите с выключенным мобильным.
  8. Как вариант, для того, чтобы придать себе уверенности, можно записать свою речь на диктофон. Потом прослушать ее, убедиться, все ли правильно и красиво звучит. Если нужно, подкорректировать ее.
  9. Перед тем как звонить, подготовьте листок и ручку, на случай, если вам придется что-то записывать.

В моей жизни был такой период, когда я переживала из-за того, как и что говорить по телефону. Когда ждала важный звонок, то чуть ли не подскакивала от нервного напряжения, когда раздавался вызов. Кроме боязни быть неправильно понятой или сказать что-то не то, меня огорчало отсутствие визуального контакта с собеседником. Помочь справиться со своими волнениями мне помогла работа над собой.

Советы

Нужно суметь перебороть свой страх

Чтоб не возникало мысли «боюсь звонить людям», нужно, как можно чаще практиковаться.

  1. Чтобы вам было легче начинайте со звонков родственникам, потом переходите к друзьям. Когда придется совершить важной деловой разговор по телефону, уже не будет страшно.
  2. Если у Вас возникают трудности разговора из-за того, что не видите собеседника, то можно мысленно представить, как он выглядит. Как вариант, можно говорить по телефону перед зеркалом.
  3. Когда собираетесь позвонить, улыбнитесь. Конечно, Вас никто не увидит, но так получится расслабиться, напряжение спадет.
  4. Если имеет место травмирующий Вас разговор в прошлом, нужно осознать, что не каждая беседа будет заканчиваться таким образом. Возможно, за всю жизнь такого больше не будет. А если случится, необязательно при разговоре по телефону, может быть при личной беседе. Не нужно бояться жить. А если совсем сложно совладать с собой и пережить былую травму, то стоит обратиться к специалисту за квалифицированной помощью.
  5. Если, набирая номер телефона, Вы слишком напряжены, чувствуете серьезное беспокойство, можно заняться самогипнозом. Ваша задача убедить себя в том, что Вы ничего не боитесь, попробуйте расслабиться, закройте глаза, глубоко подышите, представьте, как уверенно Вы разговариваете с собеседником, не видя его.
  6. Перед совершением звонка, позаботьтесь о том, чтобы отсутствовали все отвлекающие факторы. Убедитесь, что дети не зайдут в комнату, выключите телевизор.
  7. Заранее подготовьте себя к тому, что на другом конце провода может ответить не тот человек, которому Вы звоните или вообще автоответчик. Продумайте, что при этом нужно говорить.
  8. Перед звонком рекомендуется выпить небольшое количество воды. Из-за волнения у Вас может пересохнуть в горле.
  9. Перед тем, как звонить прокашляйтесь, произнесите что-то вслух. Убедитесь, что голос правильно звучит, не охрип от нервов.
  10. Не думайте, что только Вы волнуетесь, совершая звонок. Не исключено, что собеседник также переживает.

Теперь Вы знаете, что делать, если Вас тревожит проблема «боюсь звонить по телефону». Пытайтесь найти в себе силы и побороть свой страх. Вы должны понимать, что в современном мире не обойтись без такого способа коммуникации. Если проблема заключается в ранее перенесенном стрессе, то лучше поможет консультация психолога.

psycho4you.ru

Учим телефонный этикет

Составная часть делового общения – это разговоры по телефону. Именно по телефону происходит значительная часть служебных контактов с партнерами, чиновниками, клиентами. Иногда незнание телефонного этикета наносит непоправимый вред репутации и имиджу делового человека.

Основные требования телефонного этикета просты.

Договариваясь о звонке, всегда уточняйте, когда его удобнее сделать. После набора номера не следует долго держать трубку, если на другом конце провода никто не отвечает. Максимальная продолжительность ожидания — 6 гудков. Если вы поручили дозвониться до интересующего вас человека сотруднику или секретарю, то вы должны быть готовы в любой момент подключиться к разговору.

Не забывайте здороваться. Всегда и со всеми. Психологи рекомендуют говорить: «Добрый день!», а не «Здравствуйте!», так как в последнем слове больше согласных. Говорить «Доброе утро!» и «Добрый вечер!» также не желательно: у нас рабочий — день.

После приветствия пригласите к телефону интересующего вас человека, затем представьтесь — первым называет себя тот, кто звонит. Допустимо не называть себя, если на месте нет того абонента, с которым вам необходимо поговорить. Можно поинтересоваться, когда он будет на месте, или попросить что-либо ему передать.

Не стоит спрашивать «Вы кто? А какой у вас номер?», но можно уточнить, правильно ли вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели. Если вы ошиблись номером, то при следующем наборе сразу уточните, тот ли это номер, что вам нужен. Если разговор прервался по техническим причинам, то перезвонить должен инициатор разговора.

Звонок по телефону должен подчиняться требованиям краткости. Не забывайте: время — деньги! Рекомендуемая продолжительность деловой беседы не более пяти минут. Будет очень любезно с вашей стороны, если в начале разговора вы спросите, располагает ли собеседник временем и в каком объеме. Если он занят, извинитесь и поинтересуйтесь, когда лучше перезвонить.

Отвечая на телефонный звонок, необходимо снимать трубку до четвертого-пятого звонка, идеально — после второго. Такие ответы, как «Да!», «Алло!», «Слушаю!», в служебной обстановке недопустимы. Деловой этикет рекомендует создать сценарий первых слов приветствия применительно к специфике вашей фирмы, компании. Можно не называть фамилии, ограничившись лишь обозначением своей должности или отдела компании. Важно, чтобы набравший ваш номер человек понимал, куда именно он позвонил и кто с ним говорит. Если к телефону просят вашего коллегу, неприлично выяснять, кто его спрашивает.

Если вы очень заняты, то телефон лучше отключить или попросить отвечать на телефонные звонки секретаря. Если в вашем кабинете находится клиент или посетитель, то общение с ним, несомненно, является приоритетным. Следует ответить на звонок только для того, чтобы выяснить, кто звонит, и сообщить, когда вам можно перезвонить, или попросить собеседника оставить свой номер и пообещать перезвонить ему позже. Если у вас посетители, а вам необходимо позвонить, то следует перед ними извиниться, а сам звонок постараться сделать максимально коротким.

При равных условиях заканчивает разговор тот, кто позвонил. При разговоре с начальником инициатива завершения разговора должна исходить от него. (Кстати, во внеслужебной обстановке такую же привилегию имеет женщина). Если беседа затягивается, то можно подвести итог, воспользовавшись фразами: «Полагаю, что мы обсудили все вопросы», «Благодарю, что вы уделили мне время» и тому подобное. Постарайтесь не проявлять нетерпения, оставьте о себе приятное впечатление.

Считается дурным тоном звонить по служебным делам домой или на личный мобильный телефон. Деловые люди с хорошей репутацией должны успевать делать свою работу в рабочее время. Если ваш партнер по бизнесу предоставил вам номер своего домашнего или мобильного телефона и разрешил звонить в любое время, не следует понимать это буквально. В случае предварительной договоренности или крайних обстоятельств вы, конечно, можете позвонить в нерабочее время, но такой звонок должен быть исключением, а не правилом. Тем более сто раз подумайте перед тем, как звонить слишком рано утром или поздно вечером. Чтобы вы решились позвонить до 8 утра и после 11 вечера, как минимум, должен случиться пожар.

И самое главное, будьте всегда доброжелательны. Ведь телефонные провода умеют передавать как мрачный вид и недовольное выражение лица, так и приветливую улыбку.

Читайте также: Как правильно говорить по телефону

"Прослушка" здесь и там: В чем разница между Россией и Америкой

Кто подвержен синдрому фантомного звонка

Мельница мифов: телефон изобретали все

Как влияет на нашу жизнь телефонный номер

www.yoki.ru

Сонник Звонок по Телефону от любимого во сне к чему снится?

Сонник звонок по телефону

Внезапно раздающийся звонок во сне, априори вызывает чувство тревоги. Хотя в реальности это самая обычная вещь, но во сне, мы задумываемся, к чему подобное может быть? Если приснился звонок по телефону, провидцы утверждают, что сновидец испытывает острую недостачу в общении, его коммуникабельность находится на минимуме.

К чему может сниться телефонный звонок

Во сне, как и в жизни, могут звонить нам, можем мы, также толкование зависит от вашего абонента на том конце провода и многих сопутствующих факторов.

Мнения сонников по поводу телефонных звонков

Бывает, что проснувшись с утра, мы отчетливо помним определенный символ. Благо теперь нам не приходится ломать голову или идти к гадалке. Все что необходимо, открыть сонник. И хотя их огромное множество, мы выделяем десяток основных.

Если снится телефонный звонок

Женский сонник
  • К чему может сниться телефон – вы повстречаете на своем пути людей, общение с которыми слегка озадачит.
  • Сон, для женской половины, в котором она вела беседу по телефону, означает, что многие люди в данный период ей сильно завидуют.
  • Если взяв трубку, не можете распознать, что говорят на том конце провода – рискуете взаимоотношениями с любимым человеком.
Сонник 21 века
  • Во сне услышать звонок телефона – неожиданная новость, известие.
  • Снится, что набираете номер и дозваниваетесь – встреча со старинным другом.
  • Приснилось, что не дозвониться – все хорошо, стоит смотреть на жизнь более оптимистично.
  • Для женщины разговаривать во сне по телефону, означает, много злопыхателей, которые завидуют ей. Но не в их силах навредить сновидице.
  • Получать во сне сообщение по телефону – для окончания начатого дела, вам придется приложить много усилий.
  • Сон, в котором вы отправляли сообщение, по телефону или факсу – вы быстро ориентируетесь в любой ситуации, быстро принимаете решение, что выходит самым правильным.
Сонник Миллера
  • Миллер писал в свой сонник, практически то же самое, что и женский сонник. Сон, где не слышали оппонента, говорит о возможной утрате любимого человека.
  • Для женщины звонок говорит о том, что у нее полно завистников, которые, тем не менее, не смогут причинить ей зла.
  • Если просто приснился телефонный аппарат, значит, попадутся люди, с неадекватным поведением.
Сонник Лоффа

Считается, человек, с которым вы общаетесь по телефону во сне, имеет на вас огромное влияние.

Сонник Лонго

вы звонили или вам звонили

Приснилось, что вы пытаетесь до кого-то дозвониться – значит, в ближайшее время вам доверят ценную и конфиденциальную информацию. Не удержите язык за зубами, сильно пожалеете.

Снится, что звонят вам – вы слишком много времени уделяете чужим сплетням, возможно, это и скрашивает ваш досуг, но подумайте каково тому человеку, о котором вы сплетничаете.

Сонник Дениз Линн

Видеть телефонный аппарат во сне, очень важный знак. Прислушайтесь к словам на том конце провода. Это может бить жизненно важная информация.

Когда подобное приснилось, стоит быть предельно осторожным.

Если до вас во сне не могут дозвониться, боитесь брать трубочку, значит, в глубинах подсознания находится информация, которую вы не желаете вспоминать. Возможно, сейчас самое время посмотреть своим страхам в лицо. Сказать себе, я могу справиться с любым страхом, могу превозмочь трудности. Поверьте, все в наших руках.

К чему снится звонящий телефон с точки зрения психологии

Психологи считают, что данный предмет двоякий. С одной стороны он связывает вас с дорогим человеком, вы в любой момент можете набрать номер любимого парня и узнать как у него дела, услышать его голос. А с другой, позвонить на сотовый, не значит быть рядом. Ваш мужчина, или женщина по определенным причинам находятся вдалеке, и вы страдаете от разлуки.

К чему звонить любимому человеку

Приснилось, что вам поступил звонок от любимого парня, но он разговаривал с вами холодно, как чужой, в реальности такой сон грозит охлаждением ваших взаимоотношений.

Плохо его слышали, то вам придется приложить максимум усилий, чтобы вы и ваш парень сохранили любовь.

Приснилось, что звонит парень – вас ожидает романтическое свидание, ваши взаимоотношения будут долгими и пламенными.

Если разговаривали с любимым

Для женщины снится звонок от бывшего парня, он олицетворяет ее неуверенность в своей сексуальности, так считает сонник Зигмунда Фрейда. Если же женщина сама звонит, то в этом плане у нее все гармонично.

Для бывшего же парня, звонок девушки во сне, означает, что он неустанно думает о ней, сравнивая с теперешней пассией, понимая, что прошлая связь была лучше.

Для женщины звонок от бывшего мужа, говорит о том, что она не смогла полностью отпустить те отношения. Возможно, стоит вернуть бывшего, как бы невзначай позвони в реальной жизни.

К чему снится, что звонит покойник

  • Сон, в котором вам снится, что звонит покойник, многими толкователями рассматривается просто. Стоит пойти в церковь и поставить свечу за упокой. Возможно, покойный не может обрести покоя, или держит на вас обиду, также и вы можете своими мыслями держать его на этом свете.
  • Умерший человек, говорил вам что-то, постарайтесь вспомнить его слова, они могут оказаться пророческими.
  • Считается, что телефон является средством связи с потусторонним миром, если снится, что умерший, покойный человек звонит вам, такой сон нельзя игнорировать ни в коем случае.
  • Иногда можно услышать от сновидцев: я не могу поговорить по телефону, когда мне звонит покойный парень, муж, отец. Это серьезный сон. Не можете связаться, в трубке слышится гул, треск, а телефон все звонит, и звонит, значит, вам необходимо почтить память ушедшего человека.
  • К чему вообще снится покойный? Толкователи снов часто говорят, что к перемене погоды. Но не один не исключает, вашего похода на кладбище, ведь покойник может таким образом просить навестить его.
  • Бывает и так, что покойный звонит вам перед каким-то ответственным событием в вашей жизни. Опять-таки, прислушайтесь к тому, чему учит вас усопший человек. Это, как говорится «сон в руку», он может помочь вам, определить к чему стоит стремиться и что делать.

Какие еще толкования имеет сон о звонках

К чему, например, снится, что во сне вы берете трубку, а в ответ слышите тишину? Значит, в реальной жизни некто сильно интересуется вами, этот человек испытывает истинные чувства, но никак не может отважиться на первый шаг.

Снится сон, что вы ожидаете звонка, но телефон упрямо молчит – вас ожидают разочарования в жизни. В ближайшем будущем не все будет складываться так, как вы себе запланировали.

Не можете совершить звонок из-за поломки аппарата, или запутался кабель, а вы не можете его распутать? Предстоит распутывать целый ворох неприятностей, что накопились по вашей вине. Пока не разберетесь, ничего в реальной жизни не наладится.

Совершать разговор с аппарата, находящегося в людном месте, и говорить не долго. Познакомитесь с интересным человеком, но связь обещает быть кратковременной.

Если во сне вы швыряете телефон, топчите его ногами, то ваши взаимоотношения с неким человеком напоминают пороховую бочку. Они готовы взорваться с любой момент, и тогда разразится грандиозный скандал.

Поделитесь с друзьями:

sonnikonline.club

Как позвонить по телефону незнакомому человеку

Необходимость позвонить незнакомому человеку приводит даже самых

уравновешенных людей в состояние, близкое к неврозу. Некоторые мои знакомые впадают в ступор от одной только мысли, что им предстоит сделать такой звонок.

Как же справиться с этой задачей?

Во-первых, все зависит от вашего отношения к проблеме. Вы никогда не будете полностью готовы к тому, чтобы познакомиться с новым человеком. Для этого не существует идеальных моментов. У вас всегда будет присутствовать какая-то доля опаски, так как никто не может исключить возможности отказа. И всегда найдется сотня причин, чтобы отложить момент знакомства на потом. Поэтому надо просто решиться и прыгнуть в воду. Помните: если вы с самого начала не верите в результат, которого пытаетесь достичь с помощью звонка, то успех, скорее всего, и не придет. Поэтому будьте смелее и заранее представляйте себе благополучный исход дела.

Любое знакомство с новыми людьми следует рассматривать как стоящую перед вами очередную задачу, которая дает дополнительные возможности. Сама эта мысль должна порождать в вас азарт и устранять ненужную робость, которая живет в каждом из нас и влияет на наше поведение.

Звонки незнакомым людям часто называют «холодными» звонками. Я абсолютно не согласен с этим и создал стратегию, которая позволяет мне любой звонок сделать «теплым».

Позвольте привести пример. Основатель компании WebMD Джефф Арнольд —мой друг. Недавно он купил эксклюзивные права и патент на технологию по производству миниатюрных DVD-дисков. Они настолько малы, что их можно прикреплять на крышки бутылок с прохладительными напитками. Представьте себе, что вы заказываете бутылку с напитком в McDonald's, а на ее крышке прикреплен диск с компьютерными играми, музыкой и видеофильмами. Если учесть, что каждый год продаются десятки миллиардов бутылок, то это прекрасный способ распространения компакт-дисков среди потребителей. Беседуя с Джеффом и его партнером Томасом Таллом, я узнал, что недавно они заключили контракт с сетью кинотеатров на распространение их дисков вместе с напитками, продаваемыми в этих заведениях. Джефф и Томас считали, что, если принять во внимание контингент посетителей кинотеатров, эта технология распространения может заинтересовать, к примеру, Sony. Но они не знали, с кем можно связаться в этой компании, и решили обратиться за советом ко мне. Я несколько раз встречался с президентом Sony Говардом Стрингером, поэтому позвонил в его офис и оставил для него сообщение. Однако, не дожидаясь, пока он

свяжется со мной, я решил поискать и другие пути. В то время в числе моих

знакомых больше не было никого, кто мог бы свести меня с кем-нибудь из

сотрудников Sony, имеющих право принимать решения. Я решил обратиться к агентствам, обслуживающим эту компанию, и обнаружил, что есть такое

маркетинговое агентство Brand Buzz, у которого компания Sony числилась в ряду самых крупных клиентов. Далее выяснилось, что как раз это агентство возглавляет Джон Партилья, мой близкий друг. Я позвонил ему:

— Привет, Джон, у меня есть для тебя две новости. Во-первых, я хотел бы, чтобы ты встретился с моим приятелем Джеффом Арнольдом. Это отличный специалист и большой выдумщик, и мне хотелось бы, чтобы вы познакомились. Он основал компанию WebMD, а в ее рамках — фирму Convex Group, которой со временем могут понадобиться твои услуги. Во-вторых, Convex использует совершенно необычную технологию распространения цифровых записей. Я полагаю, что Sony должна этим заинтересоваться.

Обращаясь к Джону, в определенном смысле я сделал ему два предложения:

предоставил возможность познакомиться с человеком, который может быть для него полезен в плане будущих деловых контактов, и дал шанс проявить себя в лучшем свете перед его деловым партнером Sony, раскрывая для компании новые перспективы.

Джон с радостью ухватился за эту возможность. Он знал в компании Sony

отличного парня из отдела средств массовой информации, Сержа дель Гроссо. Я попросил Джона предварить мой телефонный звонок Сержу кратким сообщением по электронной почте и выслать мне копию его ответа. Этим я как бы включал Джона в игру и ускорял весь процесс организации встречи. Теперь Джон был так же заинтересован в моей встрече с Сержем, как и я. Как часто случается в мире бизнеса, одного этого оказалось мало. Серж был занят, и я не получил от него ответа ни на это, ни на последующие послания. Это обычное дело. Люди часто просто не желают выходить на контакт. В этом случае надо отодвинуть свое самолюбие в сторону и продолжать звонить или писать. Когда контакт в конечном итоге будет установлен, постарайтесь не свести на нет все свои усилия и не проявляйте раздражения по поводу того, что вы вовремя не получили ответ. Не пытайтесь также извиняться за свою настойчивость. Просто ведите себя

так, словно у вас все получилось с первого раза. Не ставьте в неловкое положение ни себя, ни своего собеседника.

Иногда организация таких встреч занимает много времени. Инициатива при этом должна быть на вашей стороне. Иногда надо даже проявлять известную

назойливость. Не получив ответа в течение нескольких недель, я позвонил в

информационную службу Sony и получил прямой телефонный номер Сержа. Если я звоню незнакомому человеку напрямую, то стараюсь сделать это в неурочное время. Вероятность того, что мой собеседник сам снимет трубку, повышается, если позвонить ему в восемь часов утра или в половине седьмого вечера. Кроме того, человек в это время уже не испытывает такого стресса, как в обычные рабочие часы.

Я позвонил рано утром, но попал на автоответчик. Я оставил ему следующее

сообщение: «Я хотел бы вновь выразить свое волнение по поводу нашей

предстоящей встречи. Мне никогда не доводилось слышать, чтобы Джон так

лестно отзывался о своем деловом партнере. Я понимаю, насколько вы заняты. Я не дождался ответа от вашего помощника, но уверен, что он не заставит себя долго ждать. До скорой встречи». Ни в коем случае нельзя ни в чем упрекать собеседника. Следует выражать только оптимизм и проявлять тактичную настойчивость в ходе всего процесса.

Так и не дождавшись ответного звонка, я позвонил Сержу напрямую спустя

несколько часов, около шести вечера. На этот раз он сам снял трубку.

— Добрый вечер, Серж. Это Кейт Феррацци. Джон очень высоко отзывался о вас, и я в конце концов решился вам позвонить. Я звоню от имени своего друга Джеффа Арнольда, основателя компании WebMD, который разработал новый и очень эффективный метод распространения цифровых записей. В сочетании с вашей новой продукцией это могло бы стать основой великолепного партнерства. Я буду в Нью-Йорке на следующей неделе. Давайте встретимся. Если вам это время не подходит, то я выкрою «окно» в своем расписании, когда вам будет удобно».

1 Всего за пятнадцать секунд я применил свои четыре правила телефонных

звонков:

Создал обстановку взаимного доверия, упомянув общего знакомого или известную обоим собеседникам организацию (в данном случае Джона и компанию WebMD).

2 Сделал полезное предложение — рассказал о новой продукции Джеффа, которая поможет Сержу лучше продавать свои товары.

3 Выразил желание провести встречу как можно скорее и сам предложил ее время и место.

4 Проявил готовность к компромиссу, согласившись провести встречу, когда это будет удобно собеседнику.

Каков же был результат? На следующей неделе я был в кабинете у Сержа. Хотя его уже распланированный бюджет и не позволил принять решение по

рассматриваемому вопросу в ближайшее время, он прекрасно понял возможности нового метода для своих клиентов. Так что не удивляйтесь, если в скором времени вам подадут в кинотеатре напитки с крохотным DVD-диском на крышечке, в котором будет содержаться новейшая технология фирмы Sony.

Ниже я более подробно раскрываю суть правил, которых надо придерживаться, звоня незнакомому человеку.

1. Представьте рекомендации

Причина, по которой звонок незнакомому человеку представляется многим

кошмаром, очень живо изложена в книге Харви Маккея «Как плавать среди акул и не быть съеденным заживо» («Swim with the Sharks without Being Eaten Alive»). Читателю предлагается представить себя продавцом, который хочет продать по телефону некий товар, а на противоположном конце провода ему отвечает какой-то зануда:

«Я не знаю, кто вы такой.

Я никогда не слышал о вашей компании.

Я не знаю, чем занимается ваша компания.

Я не знаю клиентов вашей компании.

Я не знаком с продукцией вашей компании.

Я ничего не слышал о репутации вашей компании.

Так что вы там хотели мне продать?»

Вы сами чувствуете обстановку недоверия, которая часто возникает в ходе

подобных звонков. Установление доверительных отношений — это главное, что вы должны сделать в ходе первого контакта с человеком. Никто у вас ничего не купит, пока вам не поверят. Если же у вас есть общий друг или хотя бы знакомый, то вас уже не будут рассматривать как абсолютного незнакомца, крадущего время у занятого человека. Что я имею в виду? Если вы звоните по поручению президента, то я гарантирую вам, что любой зануда на другом конце провода вас внимательно выслушает.

Ссылка на известное собеседнику лицо или организацию очень помогает

преодолеть его первоначальную настороженность. Однако мало кто из нас может похвастать тем, что работает в компании Microsoft или лично знаком с президентом фирмы, куда адресован звонок. В этом случае ваша задача состоит в том, чтобы перебрать все свои связи из числа друзей, членов

семьи, клиентов, соседей, однокашников, партнеров, прихожан вашей церкви и найти того из них, кто поможет проложить путь к человеку, с которым вы хотите познакомиться. Если вы упоминаете в разговоре общего знакомого, то у собеседника появляются некоторые обязательства по отношению не только к вам, но и к другу или знакомому, о котором идет речь.

Сегодня проложить путь в чей-то офис стало намного проще, чем в те времена, когда я только начинал работу. Опять-таки бесценную помощь в этом может оказать поисковая система Google. Предпримите поиск по фамилии, и вы, скорее всего, найдете школу, в которую ходил нужный вам человек, узнаете о круге его интересов, в каких организациях он состоит. Вы сможете многое узнать о его жизни, и это наведет вас на мысли о том, где искать общих знакомых. Каким видом спорта он увлекается? Каким

общественным объединениям он оказывает помощь? Знакомы ли вы с людьми,которые вращаются в этих кругах? Сейчас появилось много новых компаний типа Linkedln, которые специализируются на выявлении связей тех людей, с которыми вы хотите вступить в контакт. Фирма Capital IQ собирает данные о руководящих работниках компаний, и вам уже значительно проще определить, могут ли у вас быть общие знакомые.

Другие компании, например Friendster, Ryze и ZeroDegrees, помогают выявить связи работников внутри компании и за ее пределами по всему миру. Какие– то из них сильнее в одних аспектах этой деятельности, какие-то в других, поэтому вы сами должны определить, какая из них вам больше подходит. Раньше говорили, что существует шесть степеней взаимных связей людей. Сегодня для того, чтобы отыскать их, достаточно всего лишь один-два раза щелкнуть компьютерной мышью.

2. Изложите, чем вы можете быть полезны

Выявление общих знакомых — это всего лишь отправная точка, способная только помочь вам, так сказать, «переступить через порог нужного кабинета». Если собеседник согласился выслушать вас и уделить на это тридцать секунд, то надо успеть сказать, чем вы можете быть ему полезны. У вас будет слишком мало времени, чтобы объяснить собеседнику, почему он не должен сразу же бросить трубку телефона. Помните, что ваши аргументы должны его заинтересовать.

Подумайте, что вы можете сделать для него.

Готовясь к знакомству с людьми, первым делом соберите подробную информацию о компании и отрасли, в которых они трудятся, о продукции, которую они предлагают потребителям. Торговля — это, по сути, решение проблем других людей. Для этого необходимо знать, в чем состоят эти проблемы. Когда мне в конце концов представился шанс поговорить с Сержем, я уже знал, что в следующем квартале он готовится запустить на рынок новую продукцию и ему требуется помощь. Я также знал, что эта продукция нацелена на клиентов, которые посещают кинотеатры.

Я могу растопить лед телефонных звонков, упомянув в разговоре информацию, которая продемонстрирует собеседнику, что проделана большая подготовительная работа, а это значит, что я заинтересован в его успехе.

3. Умейте, говоря мало, сказать много. Выражайте свои мысли быстро,

последовательно и убедительно

Вы должны настоять на том, чтобы ваша личная встреча с собеседником

состоялась как можно быстрее. Вместо того чтобы заканчивать разговор словами:

«Нам надо бы в ближайшее время встретиться», я предпочитаю сказать примерно следующее: «Я буду в вашем городе на следующей неделе. Как вы смотрите на то, если мы с вами поужинаем во вторник? Я знаю, что наша беседа важна и для вас, и для меня, поэтому я готов обсудить и ваши предложения на этот счет». Разумеется, вы должны сообщить собеседнику достаточное количество информации о том, какую пользу встреча принесет ему. Но не стоит слишком много разглагольствовать на эту тему. Если вы пространно начнете разъяснять ему суть предстоящей беседы, не видя при этом его реакции, то можете все испортить.

Ваша беседа по телефону должна быть диалогом, а не заранее написанным

монологом. Даже в своем пятнадцатисекундном представлении Сержу, о котором говорилось выше, я оставлял ему время на то, чтобы как-то отреагировать, пусть даже и междометиями, на то, что я говорю. Не давите на собеседника во время разговора. Дайте ему возможность подстроиться под ваш темп.

Помните, что в большинстве случаев цель телефонного звонка заключается не в том, чтобы окончательно о чем-то договориться, а в том, чтобы назначить время встречи, где все можно обсудить более подробно. Мой опыт показывает, что выгодные сделки, как и заключение дружбы, осуществляются только один на один, лицом к лицу. Постарайтесь, чтобы ваш разговор по телефону был как можно короче, но при этом позволил договориться о последующей встрече с человеком у него в кабинете, а еще лучше — за хорошими закусками и вином.

4. Предложите компромисс

В любых неформальных переговорах вы только выиграете, если

продемонстрируете собеседнику свою готовность к компромиссу. Я закончил

телефонный разговор с Сержем тем, что я готов встретиться с ним, чтобы выразить ему свою симпатию и уважение, даже в том случае, если он и не хочет ничего слышать о компакт-дисках.

В своей книге «Психология убеждения» («The Psychology of Persuasion») Роберт Чалдини демонстрирует, какой силой обладает компромисс в человеческих взаимоотношениях. Один из примеров, иллюстрирующих эту мысль, описывает бойскаутов, распространяющих лотерейные билеты. Люди зачастую отказываются их приобретать, но когда скаут в качестве альтернативы предлагает им купить леденец по значительно меньшей цене, то они покупают его, даже если он им совершенно не нужен. Идя на такую уступку, люди чувствуют, что они как бы выполняют свои общественные обязанности по отношению к окружающим. Поэтому помните, что следует сначала запросить больше, чем вам нужно, чтобы потом иметь возможность немного отступить назад.

Глава 10.



infopedia.su



О сайте

Онлайн-журнал "Автобайки" - первое на постсоветском пространстве издание, призванное осветить проблемы радовых автолюбителей с привлечение экспертов в области автомобилестроения, автоюристов, автомехаников. Вопросы и пожелания о работе сайта принимаются по адресу: Онлайн-журнал "Автобайки"